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時(shí)光的長卷里，礦業(yè)賓館以匠心為筆，鐫刻 “不負(fù)美好時(shí)光，不負(fù)賓客期待”的永恒承諾。時(shí)刻秉承“用心服務(wù)、用情關(guān)懷”的核心服務(wù)理念，鍛造出由營銷部、客房部、餐飲部組成的“金三角”服務(wù)矩陣。以“三高”標(biāo)準(zhǔn)為基石，構(gòu)筑起全鏈條、無死角的精細(xì)化服務(wù)生態(tài)。

營銷部：高效能，締造卓越體驗(yàn)

服務(wù)無止境，接待無小事。作為礦業(yè)賓館的“門面擔(dān)當(dāng)”，后勤保障戰(zhàn)線上不可或缺的“隱形守護(hù)者”，該賓館深知服務(wù)品質(zhì)的提升離不開持續(xù)的學(xué)習(xí)與精進(jìn)。為此，賓館利用班前、班后會定期開展服務(wù)禮儀、禮貌用語等基礎(chǔ)培訓(xùn)共10余次，持續(xù)提升接待人員的專業(yè)素養(yǎng)以及服務(wù)水平，始終以微笑迎接每一位賓客。

“早上好”，看似簡單的問候語，承載著賓館對每一位賓客的真誠關(guān)懷與熱情服務(wù)。同時(shí)，面對時(shí)間緊迫、任務(wù)繁重的各項(xiàng)接待挑戰(zhàn)，加班布置會場、核對參會人員信息、設(shè)備調(diào)試，茶歇準(zhǔn)備等，確保每一個(gè)細(xì)節(jié)都精準(zhǔn)無誤。團(tuán)隊(duì)成員分工明確、緊密協(xié)作，以高度的責(zé)任感和專業(yè)精神迎接每一次考驗(yàn)，今年以來大小型接待17次。

客房部：高標(biāo)準(zhǔn)，守護(hù)家的溫度

客房是旅途中的避風(fēng)港，該賓館客房部以“匠心精神”雕琢每一處細(xì)節(jié)，致力于為賓客營造溫馨舒適的住宿環(huán)境。從整潔舒適的床品到智能化的客房設(shè)備，從溫馨的燈光設(shè)計(jì)到貼心的入住禮遇，一直都以嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)，確保賓館150余間房一塵不染，每一位賓客都能感受到來自賓館的暖意。

保障基礎(chǔ)設(shè)施的同時(shí)，該賓館積極開展客房標(biāo)準(zhǔn)化管理，制定并執(zhí)行系列客房服務(wù)規(guī)范、流程和標(biāo)準(zhǔn)，確?？头糠?wù)的高效穩(wěn)定。制定常住房客的個(gè)性化接待流程，關(guān)注客戶需求和反饋，及時(shí)處理客戶投訴和建議，今年以來入住率達(dá)到46.79%，全年零投訴。同時(shí)，通過標(biāo)準(zhǔn)化管理確保每位賓客都能享受到高質(zhì)量的客房服務(wù)體驗(yàn)，更以人性化的服務(wù)傳遞溫暖與關(guān)懷。

餐飲部：高品質(zhì)，品味幸福滋味

安全“食”測，守護(hù)舌尖防線。食品安全是重中之重。該賓館每周質(zhì)量檢查重點(diǎn)對廚房環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，采用視頻與實(shí)地檢查相結(jié)合的方式，確保檢查無死角。檢查人員深入后廚，對食材儲存、加工制作、餐具清洗消毒等全流程嚴(yán)格把關(guān)，通過高頻次檢查，確保后廚操作全程合規(guī)，為廣大賓客舌尖上的安全筑牢防線。

“用心烹飪、用情服務(wù)”為餐飲部的首要宗旨，將傳統(tǒng)風(fēng)味與現(xiàn)代創(chuàng)意巧妙融合，為賓客打造健康美味的舌尖盛宴。無論是賓館自助早餐還是精致小炒，該賓館嚴(yán)選新鮮食材，注重膳食營養(yǎng)搭配。每月推出主廚精心設(shè)計(jì)的創(chuàng)意菜品3道，為廣大職工提供物美價(jià)廉的優(yōu)質(zhì)菜品。讓每一餐都成為賓客難忘的味覺記憶。

礦業(yè)賓館將始終致力于為廣大職工提供高效、專業(yè)、貼心的后勤服務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)品質(zhì)，確保每一項(xiàng)服務(wù)達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)，為公司又好又快發(fā)展提供更加堅(jiān)實(shí)的后勤保障。