四月的礦區(qū),滿目蒼翠,鳥語花香,處處展現(xiàn)勃勃生機(jī)。春天里的礦業(yè)賓館踔厲奮發(fā)、篤行不怠,一季度礦業(yè)賓館以作風(fēng)建設(shè)、安全管理、精優(yōu)服務(wù)為抓手,強(qiáng)發(fā)展后勁,以實(shí)干開路、靠創(chuàng)新闖關(guān)。
截止一季度,礦業(yè)賓館承接黃陵礦業(yè)智能化示范煤礦驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)專題宣貫會(huì)、陜煤集團(tuán)2022年黨風(fēng)廉政建設(shè)暨紀(jì)檢監(jiān)察工作會(huì)(黃陵礦業(yè)分公司會(huì)場(chǎng))等接待14余次,較好完成各項(xiàng)指標(biāo),一季度累計(jì)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入81.88萬元,十項(xiàng)可控費(fèi)用累計(jì)發(fā)生2.44萬元,較預(yù)算節(jié)約2.06萬元。
抓管理,轉(zhuǎn)作風(fēng)動(dòng)真格
“不讓領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作在我這里延誤,不讓差錯(cuò)和失誤在我這里發(fā)生,不讓任何一個(gè)賓客在我這里受到冷落,不讓接待服務(wù)的形象在我這里受到損害?!泵恐芾龝?huì)第一個(gè)環(huán)節(jié)中層管理者全體起立宣讀賓館“四不讓”文化理念,引導(dǎo)黨員干部以上率下帶頭學(xué),知行合一務(wù)實(shí)學(xué),內(nèi)化于心,外化于行,在作風(fēng)建設(shè)上出實(shí)招、務(wù)實(shí)效、辦實(shí)事,不斷增強(qiáng)干部隊(duì)伍的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。
無規(guī)矩不成方圓。一季度以來礦業(yè)賓館先后制定并下《轉(zhuǎn)作風(fēng)提素質(zhì)優(yōu)服務(wù)專項(xiàng)活動(dòng)實(shí)施方案》《中層管理人員考評(píng)管理辦法》《意見反饋投訴管理辦法》等文件10余個(gè),建立制度約束、責(zé)任落實(shí)、獎(jiǎng)罰管控等機(jī)制,強(qiáng)化跟蹤問效堅(jiān)持把紀(jì)律規(guī)矩挺在前面,突出主責(zé)主業(yè),嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)督責(zé)任。在五樓電子屏設(shè)立作風(fēng)轉(zhuǎn)標(biāo)“曝光臺(tái)”,樹起作風(fēng)建設(shè)“風(fēng)向標(biāo)”,切實(shí)解決工作中推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、不作為、慢作為等問題,讓“躺平”干部躺不住。
保安全,夯基礎(chǔ)推NOSA
一切工作安全為首。今年以來,礦業(yè)賓館以標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)為目標(biāo),以深化NOSA安健環(huán)體系建設(shè)為重點(diǎn),建立25個(gè)元素包,完善可視化標(biāo)牌3000余個(gè),完成元素管理制度修編,對(duì)照元素管理制度準(zhǔn)備有條不紊推進(jìn)NOSA安健環(huán)管理各項(xiàng)工作,把NOSA管理體系融入日常工作。一季度賓館召開NOSA安健環(huán)工作推進(jìn)專題會(huì)10余次,拍攝完成礦業(yè)賓館首個(gè)NOSA安健環(huán)專題片,創(chuàng)辦NOSA安健環(huán)工作室……打造具有賓館特色的NOSA安健環(huán)管理新風(fēng)貌。
此外,通過問題通報(bào)、問題自查、問題整改、匯報(bào)進(jìn)展、落細(xì)落實(shí)五個(gè)方面狠抓NOSA安健環(huán)管理,進(jìn)一步持續(xù)夯實(shí)安全發(fā)展根基,為三季度達(dá)到三星標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)打下扎實(shí)基礎(chǔ)。
“提高思想認(rèn)識(shí),狠抓重點(diǎn)部位和高風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)的安全管理,緊盯疫情防控、客房改造施工、食品安全等關(guān)鍵點(diǎn),嚴(yán)格實(shí)行值班領(lǐng)導(dǎo)和值班經(jīng)理24小時(shí)在崗制度,做到時(shí)時(shí)事事處處掌握賓館安全動(dòng)態(tài),確保賓館安全經(jīng)營(yíng)工作有序進(jìn)行。”該賓館總經(jīng)理吳渭濤在例會(huì)上多次強(qiáng)調(diào)。
賓館按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,嚴(yán)格執(zhí)行干部走動(dòng)管理制度,一季度開展干部走動(dòng)54次,以人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)為重點(diǎn),全面開展隱患排查和治理工作,不留死角,不漏盲點(diǎn)。
強(qiáng)內(nèi)功,提素質(zhì)優(yōu)服務(wù)
“帶著任務(wù)、帶著責(zé)任、帶著務(wù)實(shí)作風(fēng),把賓客滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn),推行標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、精細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目,當(dāng)好金牌‘店小二’?!辟e館黨支部書記張艷萍在服務(wù)禮儀培訓(xùn)會(huì)上鼓勵(lì)全體職工。
為進(jìn)一步優(yōu)化員工禮儀形象,提升接待服務(wù)質(zhì)量,賓館以“強(qiáng)內(nèi)功優(yōu)服務(wù)”突破點(diǎn),聘請(qǐng)專業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)師對(duì)賓館全員進(jìn)行為期一周的服務(wù)禮儀培訓(xùn),內(nèi)容涵蓋服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)技能等各個(gè)方面,通過理論講授、現(xiàn)場(chǎng)展示、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)的形式,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象。
同時(shí),積極開展“月度星級(jí)員工”、“季度星級(jí)員工”“五型+五星”班組建設(shè)等活動(dòng),使崗位操作程序流程化、行為規(guī)范化,進(jìn)一步提高了干部職工的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平。
一年春作首,萬事行為先。
在春潮涌動(dòng)中,礦業(yè)賓館已然跑出高質(zhì)量發(fā)展的“快節(jié)奏”。一樓太陽廳視頻監(jiān)控投屏系統(tǒng)的“明廚亮灶”工程,前臺(tái)接待處、電梯按鈕旁的“有意見‘碼’上說”意見反饋二維碼等創(chuàng)新項(xiàng)目,形成了一道道用心用情用力服務(wù)的靚麗風(fēng)景線。一季度礦業(yè)賓館餐飲部榮獲“黃陵縣巾幗文明崗”稱號(hào)。
站在虎年的新起點(diǎn)上,礦業(yè)賓館“虎”力全開,鉚足“虎”勁,求實(shí)求新的定力愈顯高質(zhì)量發(fā)展的張力,從這個(gè)生機(jī)盎然的春天出發(fā),一個(gè)后勁十足的礦業(yè)賓館正在新征程上的蹄疾步穩(wěn),以奮進(jìn)創(chuàng)新之筆續(xù)寫高質(zhì)量發(fā)展新篇章?。ɡ畹?葛娟)
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