煤電實業(yè)公司圍繞服務(wù)中心工作，不斷創(chuàng)新思路，暢通信訪渠道，超前化解涉穩(wěn)矛盾，著力打造“責(zé)任信訪”“智慧信訪”和“法治信訪”，有力提升信訪穩(wěn)定工作水平，積極營造和諧穩(wěn)定的礦區(qū)環(huán)境。
“后勤工作涉及著職工家屬最直接的利益，信訪就是檢驗我們服務(wù)工作的‘晴雨表’。要正確對待職工家屬訴求，全心全意把職工家屬最迫切解決的事兒解決好處理好。”該公司總經(jīng)理王愛軍表示。
4月7日，該公司召開了2021年社會治安綜合治理暨信訪穩(wěn)定工作會，傳達公司相關(guān)會議精神，回顧總結(jié)上年工作，制定了全年實現(xiàn)“零”重大集體訪、“零”越級訪的工作目標(biāo)，建立了每月小排查、每季度大排查、敏感時期滾動排查的工作制度，并與6家基層單位簽訂了《目標(biāo)管理責(zé)任書》，形成獎懲分明、層層落實的管理格局，切實壓實信訪責(zé)任。
“前段時間，我家樓下半夜有狗叫聲，在管家平臺反映后，立刻就給解決了，給管家們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)點贊！” 提到后勤管家平臺，老區(qū)B1號樓的張嬸兒不住地稱贊。
該公司緊跟智慧礦區(qū)建設(shè)步伐，積極搭建了后勤管家服務(wù)平臺，將“智慧后勤”與“智慧信訪”相融合。利用管家平臺，熱情解答住戶反映問題，妥善解決職工合法合理訴求，跟進、反饋業(yè)主報修進度，及時捕捉可能影響穩(wěn)定的苗頭問題，做到風(fēng)險防范關(guān)口前移。據(jù)悉，目前已有1520戶業(yè)主加入后勤管家平臺。此外，還以中心小區(qū)為試點，配備小區(qū)安保巡邏員，實行全天候巡查，為住戶營造更加安全放心的住戶環(huán)境。
同時，該公司陸續(xù)舉辦了法律知識教育專題講座、掃黑除惡應(yīng)知應(yīng)會答題、反電信詐騙知識專題培訓(xùn)等活動，邀請店頭鎮(zhèn)派出所向小區(qū)居民講解綜治信訪相關(guān)法律知識，提醒干部職工和家庭成員遵紀守法，提高安全防范意識。同時，著眼“八五”普法啟動年，在生活區(qū)設(shè)置安全咨詢臺、懸掛安全標(biāo)語橫幅、發(fā)放宣傳材料，在職工中普及《刑法》《民法典》《社會治安管理處罰條例》等法律法規(guī)知識，在礦區(qū)形成學(xué)法懂法、守法用法的良好氛圍。（王婷）
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