“歡迎致電機(jī)電公司信息中心，請(qǐng)問(wèn)您需要什么服務(wù)？”
“請(qǐng)稍后，馬上為您接入‘尊長(zhǎng)專席’熱線?！?/p>
1月13日上午，家住黃陵礦業(yè)中心小區(qū)A23號(hào)樓的李奶奶想要和自己在外地工作的兒子視頻通話，發(fā)現(xiàn)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)無(wú)法使用。不方便出門(mén)的李奶奶抱著試一試的心態(tài)撥通了機(jī)電公司客服熱線。隨著電話迅速接通，客服人員得知對(duì)方是一名老人后馬上轉(zhuǎn)入“尊長(zhǎng)專席”熱線。
根據(jù)老人的描述，服務(wù)人員判定是路由器出現(xiàn)了問(wèn)題，因老人無(wú)法自主處理，工作人員第一時(shí)間上門(mén)排除故障，李奶奶順利和自己的兒子進(jìn)行了視頻通話。
“你們的服務(wù)確實(shí)很貼心，服務(wù)人員對(duì)我們老人講解很有耐心，處理問(wèn)題的速度也很快?！笔潞罄钅棠虒?duì)這項(xiàng)全新的服務(wù)贊不絕口。
隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)快速發(fā)展，智能化服務(wù)得到廣泛應(yīng)用，深刻改變了生產(chǎn)生活方式，提高了社會(huì)治理和服務(wù)效能。但同時(shí)，老齡人口數(shù)量快速增長(zhǎng)，不少老年人不會(huì)上網(wǎng)、不會(huì)使用智能手機(jī)，在出行、就醫(yī)、消費(fèi)等日常生活中遇到不便，無(wú)法充分享受智能化服務(wù)帶來(lái)的便利。
針對(duì)老年人這樣的特殊群體，機(jī)電公司積極響應(yīng)國(guó)家《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，打造線上、線下協(xié)同適老化服務(wù)工作，切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓老年人更好共享信息化發(fā)展成果。
開(kāi)通“尊長(zhǎng)專席”熱線，是該公司打造適老化服務(wù)的一項(xiàng)重要工作，目前該項(xiàng)服務(wù)流程已全部改造完成。 老年人在撥通客服電話后可根據(jù)需要直接轉(zhuǎn)入“尊長(zhǎng)專席”熱線，工作人員根據(jù)具體情況選擇線上視頻指導(dǎo)或者線下現(xiàn)場(chǎng)處理。
“很多老年人對(duì)智能手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代化通訊技術(shù)難以理解，不會(huì)操作，面臨這樣的‘?dāng)?shù)字鴻溝’，我們推出‘尊長(zhǎng)專席’熱線，目的在于讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。下一步，我們將堅(jiān)持‘兩條腿’走路，使智能化管理適應(yīng)老年人，并不斷改進(jìn)傳統(tǒng)服務(wù)方式，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。”該公司信息中心負(fù)責(zé)人表示。（趙博）
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