歲月不居，時(shí)光荏苒；2021，忽焉已至！新年新目標(biāo)，新年新使命。為了全面提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能，培養(yǎng)一支高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提高礦業(yè)賓館的整體服務(wù)質(zhì)量，礦業(yè)賓館成立編纂委員會(huì)，針對(duì)賓館重點(diǎn)工作、關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行梳理提煉總結(jié)，在理論和實(shí)踐的結(jié)合上，進(jìn)行了創(chuàng)造性的探索和開拓，數(shù)易其稿編纂成“礦業(yè)賓館服務(wù)手冊(cè)”， 學(xué)習(xí)新標(biāo)準(zhǔn)，干好標(biāo)準(zhǔn)活，1月5日礦業(yè)賓館全體員工迎來了2021年的第一縷書香。
據(jù)悉《礦業(yè)賓館服務(wù)手冊(cè)》共印刷出版300余本，針對(duì)礦業(yè)賓館每一名員工的基本行為準(zhǔn)則，依據(jù)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合賓館的實(shí)際情況對(duì)酒店人服務(wù)形象原則、客房功能設(shè)計(jì)、會(huì)場(chǎng)布置、宴會(huì)前準(zhǔn)備等方面進(jìn)行全面詳細(xì)的說明。該手冊(cè)分為服務(wù)禮儀、客房管理、會(huì)議服務(wù)、餐飲管理、服務(wù)意識(shí)、酒店管理角色認(rèn)知與管理意識(shí)六大篇章，提供了酒店日常經(jīng)營與管理、服務(wù)細(xì)節(jié)的具體內(nèi)容、詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)，為員工今后的工作指明了方向，同時(shí)也為中層管理者提供了管理學(xué)中的藝術(shù)，對(duì)礦業(yè)賓館整體領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力起到推動(dòng)性作用。
“清潔劑使用比例是多少？”
“礦業(yè)賓館服務(wù)手冊(cè)24頁有詳細(xì)說明！”
客房部新來的員工張姐打掃客房時(shí)說道。一冊(cè)在手，應(yīng)有盡有；做事不愁，工作無憂，對(duì)全體員工今后的工作具有現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。
“全體員工要認(rèn)真研讀《礦業(yè)賓館服務(wù)手冊(cè)》，將其作為職工培訓(xùn)的教材、自我成長的指南，全面掌握酒店服務(wù)接待工作的禮貌服務(wù)用語、基本禮節(jié)以及禮貌行為規(guī)范，結(jié)合崗位要求，努力提高自身綜合素質(zhì)，在熟練掌握本職工作業(yè)務(wù)和技能技巧的基礎(chǔ)上，更好地勝任本職工作，在各自崗位發(fā)光發(fā)熱，做出亮點(diǎn)，做出成績?！钡V業(yè)賓館黨支部書記黃紅俠說到。
新年一本書，踏上新征程。礦業(yè)賓館初心不變、堅(jiān)定信念、務(wù)實(shí)篤行、開拓進(jìn)取、闊步前行，攜手推動(dòng)礦業(yè)賓館服務(wù)質(zhì)量不斷提升、再提升?。ɡ畹?雷喜娟）
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