“電視看的好好的，家里突然就沒網(wǎng)了，勞煩你們過來給查查?！?2月7日晚18:50，家住A20號(hào)樓的李先生撥通服務(wù)電話，稱家中寬帶故障，急需維修。通過李先生的描述，維護(hù)人員王超確認(rèn)故障原因是由線路問題引起的，需上門處理，掛斷電話，整理裝備，協(xié)同網(wǎng)絡(luò)工程師張陽一同前往用戶家中。
天色越來越黑，光線照明不足，二人摸黑逐段檢查線路，最終發(fā)現(xiàn)斷點(diǎn)位于樓道內(nèi)，部分線路被居民放置的裝修材料壓斷。鎖定故障源頭后，二人迅速處理，重新拉線接續(xù)，經(jīng)過修理調(diào)試，李先生家的網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。
隨著寬帶應(yīng)用的普及，用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)依賴越來越強(qiáng)烈。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時(shí)，能否第一時(shí)間響應(yīng)并及時(shí)修復(fù)故障，成為用戶關(guān)心的問題。
機(jī)電公司從提升用戶服務(wù)品質(zhì)出發(fā)，急用戶所急、想用戶所想，及時(shí)開通“寬帶夜診”服務(wù)，在社區(qū)提供夜間18點(diǎn)至20點(diǎn)的寬帶上門維修服務(wù)，為用戶網(wǎng)絡(luò)暢通護(hù)航。
該公司信息中心堅(jiān)持緊扣“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這一戰(zhàn)略定位，狠抓服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量雙提升，一方面堅(jiān)持電子派工單制度，強(qiáng)化維護(hù)人員工作的及時(shí)性，禮儀的規(guī)范性，同時(shí)將受理、派單、上門、裝機(jī)、返單、微信服務(wù)廳快捷辦理等各流程效果及效率都一并納入考核。另一方面，設(shè)立寬帶障礙排除、用戶寬帶問題解決專業(yè)化通道，建立了專業(yè)化、技術(shù)支撐能力強(qiáng)的服務(wù)隊(duì)伍，設(shè)立24小時(shí)值班值守，安排專業(yè)的技術(shù)服務(wù)人員回答和指導(dǎo)用戶在線解決上網(wǎng)問題。
“我們將始終堅(jiān)持‘客戶在哪里，服務(wù)就在哪里’的工作理念，持續(xù)開展‘寬帶夜診’服務(wù)，努力打破服務(wù)時(shí)間和空間的限制，更深層次地提高服務(wù)質(zhì)量，為礦區(qū)廣大職工及家屬提供更優(yōu)質(zhì)通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。”該公司信息中心主任郝東東如是說。（趙博）
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