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“以學(xué)習(xí)更新思想觀念，以學(xué)習(xí)凝聚團(tuán)隊(duì)智慧，以學(xué)習(xí)增強(qiáng)創(chuàng)新能力，以學(xué)習(xí)提高服務(wù)水平?！苯陙恚V業(yè)賓館始終堅(jiān)持走人才興企之路，先后舉辦各類專項(xiàng)培訓(xùn)、素質(zhì)提升大講堂、讀書交流會(huì)、外出對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，努力打造學(xué)習(xí)成長(zhǎng)型團(tuán)隊(duì)，激發(fā)員工干事創(chuàng)業(yè)精神，全面提升礦業(yè)賓館酒店管理服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力和輻射力。

擰緊“培訓(xùn)螺絲”

培訓(xùn)就是人生路上的加油站。9月初，礦業(yè)賓館舉辦為期15天的服務(wù)禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)，從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀、服務(wù)技能精進(jìn)、管理角色、團(tuán)隊(duì)凝聚力五個(gè)方面進(jìn)行理論學(xué)習(xí)及實(shí)操練習(xí)，進(jìn)一步提高員工服務(wù)水平，將學(xué)到的新理念、新作風(fēng)展現(xiàn)在各自崗位上，為賓館經(jīng)營(yíng)發(fā)展注入新活力。

安全是一切工作的根基，礦業(yè)賓館推行“人的安全行為治理”與 NOSA安健環(huán)管理相融合，今年以來共舉辦電梯安全、消防演練、NOSA安鍵環(huán)專項(xiàng)培訓(xùn)6次，加強(qiáng)實(shí)操訓(xùn)練，提升賓館全員安全防范意識(shí)和應(yīng)急處置能力，進(jìn)一步筑牢礦業(yè)賓館安全防線。

激活“一池春水”

為了強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè)，激發(fā)員工內(nèi)生動(dòng)力，賓館高度重視人才培養(yǎng)，努力打造1＋1＞2的團(tuán)隊(duì)效應(yīng)，礦業(yè)賓館開展“職工素質(zhì)提升大講堂”，以問題導(dǎo)向?yàn)橹鳎亟鉀Q在工作出現(xiàn)的困難和問題。讓員工從被動(dòng)聽，到主動(dòng)講，從信息接收到知識(shí)分享傳輸，員工結(jié)合自身崗位自定題目自行備課，以講說＋PPT形式呈現(xiàn)，由臺(tái)下聽的學(xué)員，變?yōu)檎驹谂_(tái)上講的“老師”，促進(jìn)員工共思共享共成長(zhǎng)，在干中學(xué)、在學(xué)中干，通過分享交流實(shí)現(xiàn)共同學(xué)習(xí)、共同成長(zhǎng)，這對(duì)于每一位中層管理者是挑戰(zhàn)更是成長(zhǎng)。

此外，為了讓員工讀好書，樂讀書，在讀書中有所思有所想，提升心性，提高綜合素質(zhì)。賓館先后舉辦《稻盛和夫的人生哲學(xué)》、《習(xí)近平談治國(guó)理政（第三卷）》讀書會(huì)，鼓勵(lì)員工暢所欲言，并結(jié)合自己的認(rèn)識(shí)和實(shí)際崗位，反省不足，分享交流，提升精神層次，提高自我修養(yǎng)。

保持“充電”狀態(tài)

“如何更好的開拓外部市場(chǎng)？”“接待服務(wù)出現(xiàn)瓶頸期如何突破？”“如何走出屬于礦業(yè)賓館的特色之路？”…… 11月17日礦業(yè)賓館各部門經(jīng)理及相關(guān)人員帶著問題與思考，前往銅川照金書院酒店就人員管理、菜品創(chuàng)新、服務(wù)提升、市場(chǎng)開拓等方面進(jìn)行對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)。

參觀過程中，客房部三樓的特色書吧、特色菜“憶苦思甜紅軍餐”、各種別出心裁擺盤、餐飲與當(dāng)?shù)匚幕那擅罱Y(jié)合給參觀者留下深刻印象，對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)是礦業(yè)賓館中層管理人員的一次集中充電，通過交流學(xué)習(xí)，員工開拓眼界，打開思路，在尋找差距中彌補(bǔ)自身不足，汲取對(duì)標(biāo)單位先進(jìn)做法與經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也是礦業(yè)賓館創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略中的重要舉措之一。 大家一致表示將此次對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)學(xué)到的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法進(jìn)行歸納總結(jié)，并結(jié)合自身崗位，以精細(xì)化的管理與服務(wù)，不斷提升酒店的經(jīng)營(yíng)服務(wù)水平，讓賓館的窗口服務(wù)工作更加深入人心更能貼近賓客。

海闊潮平風(fēng)正勁，奮起揚(yáng)帆正當(dāng)時(shí)。下一步，礦業(yè)賓館將以創(chuàng)新為發(fā)展動(dòng)力，以高質(zhì)量服務(wù)為工作準(zhǔn)則，努力構(gòu)建“倡學(xué)、導(dǎo)學(xué)、研學(xué)”機(jī)制，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，助推團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力爆表，迎著朝陽(yáng)奮進(jìn)，爭(zhēng)做服務(wù)行業(yè)領(lǐng)跑者！