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進(jìn)入下半年，雙龍煤業(yè)面對(duì)108綜采工作面煤質(zhì)的復(fù)雜情況以及汛期為煤炭運(yùn)輸帶來(lái)的影響，通過(guò)保煤質(zhì)、暢運(yùn)輸、提服務(wù)等，全力以赴保證煤炭銷售不受影響。

質(zhì)量就是效益

“進(jìn)入108綜采工作面后，因受地質(zhì)復(fù)雜情況影響，我們?cè)俅螐?qiáng)化煤質(zhì)管理制度，實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)到銷售的閉環(huán)管理，確保煤炭發(fā)熱量保持穩(wěn)定?！痹摰V調(diào)度室技術(shù)員劉珩宇說(shuō)。

因該礦108綜采工作面煤層較薄，矸石量大，為確保煤炭質(zhì)量不受影響，該礦在原有基礎(chǔ)上，再次強(qiáng)化煤質(zhì)管理，進(jìn)一步實(shí)行采掘分離、分裝分運(yùn)措施，并以“四員兩長(zhǎng)”為生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督人，從采煤到運(yùn)輸沿線實(shí)行不定時(shí)抽查和常規(guī)檢查，確保矸石雜物不上系統(tǒng)，同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)文明衛(wèi)生管理，每班接班對(duì)衛(wèi)生情況進(jìn)行仔細(xì)檢查，不合格不予接班。并加大了煤質(zhì)化驗(yàn)頻次，隨時(shí)掌握煤炭各項(xiàng)指標(biāo)，對(duì)于出現(xiàn)指標(biāo)下滑隨時(shí)做出相應(yīng)調(diào)整，確保煤炭質(zhì)量穩(wěn)中有升。

“截至目前，我們的煤炭發(fā)熱量均維持在5900大卡/千克左右，比指標(biāo)高出了約7%，在市場(chǎng)上享有很高的美譽(yù)度?！痹摰V銷售部副部長(zhǎng)原建平說(shuō)。

暢通道路保外運(yùn)

“今年七八月以來(lái)，雙龍降雨量較多，為煤炭外運(yùn)帶來(lái)一定的影響，為此，我們清除障礙，暢通道路，保障運(yùn)輸不受影響?！痹摰V保衛(wèi)部王安全說(shuō)。

進(jìn)入汛期以來(lái)，持續(xù)的強(qiáng)降雨為該礦煤炭外運(yùn)帶來(lái)一定的影響，為確保運(yùn)輸暢通，該礦聯(lián)合雨季“三防”工作小組，對(duì)銷售區(qū)域的地面排水溝進(jìn)行疏通，保障排水暢通，無(wú)積水現(xiàn)象發(fā)生，同時(shí)，又對(duì)煤倉(cāng)周圍環(huán)境加強(qiáng)巡邏，保障雨季期間裝車、過(guò)磅等無(wú)安全隱患，并多次組織應(yīng)急小分隊(duì)走出礦區(qū)，對(duì)進(jìn)入銷售區(qū)域的交通擁堵進(jìn)行指揮，委托煤炭運(yùn)輸司乘人員對(duì)從雙龍到店頭段的道路情況進(jìn)行觀察，如發(fā)現(xiàn)有滑坡、塌陷、漫水等情況及時(shí)匯報(bào)給相關(guān)部門，及時(shí)進(jìn)行搶修，使煤炭運(yùn)輸大動(dòng)脈持續(xù)處于暢通狀態(tài)。

“八月份，我們先后指揮交通5次，接到司乘人員對(duì)道路反饋情況5條，目前已經(jīng)全部得到解決?！痹摰V銷售部姚志強(qiáng)說(shuō)。

提升服務(wù)顯真情

“有時(shí)候雨太大，為了安全，就讓司乘人員進(jìn)入休息室等待，并提供了茶水、飯菜等，讓他們也感受到家的溫暖?！痹摰V司磅員王艷蓉說(shuō)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)彰顯的是企業(yè)對(duì)客戶的關(guān)愛之情，在連日強(qiáng)降雨期間，該礦堅(jiān)持從細(xì)節(jié)抓起，為司乘人員提供送熱水、送雨傘等活動(dòng)，并在銷售部設(shè)立了休息室，使因降雨影響受阻的煤炭司乘人員能夠感受到來(lái)自企業(yè)的關(guān)懷，同時(shí)，在銷售部窗口設(shè)立24小時(shí)服務(wù)崗，在車輛和窗口之間架起一道愛心橋，司機(jī)不下車便可得到遞票等服務(wù)，如遇夜間強(qiáng)降雨，還為車輛司乘人員提供過(guò)夜休息，以優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)保證他們的安全。

“好服務(wù)是為了讓客戶滿意，不論出現(xiàn)什么情況，我們都會(huì)全力保證客戶的利益不受到任何損失，用真情溫暖他們，留住他們?！痹摰V銷售部服務(wù)人員崔銅說(shuō)。

“通過(guò)一系列的舉措，在雨季我礦的銷售工作并未受到太大的影響，反而再一次贏得了客戶的信任，為長(zhǎng)期鞏固市場(chǎng)起到非常重要的作用，今后，我們將會(huì)把這種做法繼續(xù)延續(xù)下去，進(jìn)一步擴(kuò)展市場(chǎng)，創(chuàng)造效益。”該礦財(cái)物總監(jiān)董文治說(shuō)。（穆海宏 張正東）