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黃陵礦業(yè)賓館依山傍水，如一顆璀璨明珠屹立在橋山下，沮水旁。秉承“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨，全方位管理、全過(guò)程服務(wù)，用心做事，以情服務(wù)，憑借“規(guī)范＋優(yōu)質(zhì)”服務(wù)受到賓客一致好評(píng)。

上半年礦業(yè)賓館迎難而上，一路披荊斬棘、乘風(fēng)破浪，一手抓疫情防控，一手抓經(jīng)營(yíng)管理，安全經(jīng)營(yíng)工作有條不紊。在礦業(yè)賓館全體員工的共同努力下，被黃陵縣公安局授予的“平安酒店”榮譽(yù)稱號(hào)，這份沉甸甸的殊榮礦業(yè)賓館實(shí)至名歸，全力打造酒店行業(yè)新標(biāo)桿。

安全為基。平安是基石，安全大于一切。安全是平安酒店創(chuàng)建的基本條件，創(chuàng)建平安賓館是責(zé)任，防控更是重任，安全管理必須走得穩(wěn)，抓的嚴(yán)。以保證賓客與員工安全為宗旨，以服務(wù)大局、維護(hù)社會(huì)政治穩(wěn)定為首任，按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，扎實(shí)做好賓館疫情防控復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作，同時(shí)緊緊圍繞360安全工作法，開(kāi)展NOSA安鍵環(huán)培訓(xùn)，有效推進(jìn)消防、電梯、食品安全等工作穩(wěn)步前進(jìn)，能在做好疫情防控的同時(shí)又獲得“平安酒店”這份榮譽(yù)，離不開(kāi)賓館扎實(shí)有效的疫情防控及安全管理。

服務(wù)至上。自去年7月，賓館合并重組后，瘦身健體，重新定位，立足起點(diǎn)集中一切力量全力以赴抓服務(wù)，加強(qiáng)餐飲傳菜擺臺(tái)、前臺(tái)接待服務(wù)、對(duì)客禮儀等方面專項(xiàng)培訓(xùn)，增設(shè)充電寶、溫馨小糖盒、暖心小便條等服務(wù)，堅(jiān)持熱情、守信、高效原則，突破接待瓶頸，緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)＝規(guī)范化服務(wù)＋個(gè)性服務(wù)”，接待服務(wù)中眼觀六路，洞察賓客習(xí)性，餐飲服務(wù)中耳聽(tīng)八方，捕捉客人愛(ài)好，突出巾幗特色，打造服務(wù)品牌，無(wú)縫對(duì)接，讓熱心服務(wù)“不掉線”，跟蹤服務(wù)“不斷檔”，讓業(yè)務(wù)辦理有速度服務(wù)更有溫度。

管理扎實(shí)。賓館細(xì)心謀劃積極組織，第一時(shí)間下發(fā)《礦業(yè)賓館“十個(gè)沒(méi)有”平安酒店工作創(chuàng)建實(shí)施方案》，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，從沒(méi)有安全隱患、沒(méi)有涉賭涉毒、沒(méi)有招嫖拉客、沒(méi)有盜竊案件、沒(méi)有打架斗毆、沒(méi)有違規(guī)登記、沒(méi)有欺客宰客、沒(méi)有“三防”缺位、沒(méi)有食安問(wèn)題、沒(méi)有環(huán)境臟亂十個(gè)方面制作宣傳海報(bào)全方位宣傳部署落實(shí)平安酒店創(chuàng)建工作。

前臺(tái)嚴(yán)格按照一客一登記，實(shí)名制原則，按要求辦理登記入住手續(xù)；保安24小時(shí)在崗，分時(shí)段進(jìn)行巡查巡檢；辦公室每周一質(zhì)量檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)通報(bào)，周三復(fù)檢，并將“十個(gè)沒(méi)有”納入日常培訓(xùn)內(nèi)容，辦公室定期收集相關(guān)資料，整理歸檔，全方位管理、全過(guò)程管理、全員性管理。

2020年已過(guò)半，賓館的平安創(chuàng)建工作會(huì)一直在路上，這份殊榮，是認(rèn)可，更是責(zé)任，礦業(yè)賓館將以“平安酒店”創(chuàng)建為契機(jī)，扎實(shí)做好“平安酒店”標(biāo)桿示范，有力提升管理和服務(wù)水平，讓接待服務(wù)有態(tài)度，更有溫度！（李丹 葛娟）