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隨著我國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)的超高速發(fā)展，手機(jī)正在逐步取代座機(jī)電話，然而，你所不知道的是，就在我們生活的中心社區(qū)，還有一戶普通職工家屬，仍然使用著座機(jī)電話。

最后一條職工座機(jī)電話線

今年87歲的劉美榮老人，是黃陵礦業(yè)公司一名普通職工家屬。由于從2010年開始，老人的視力出現(xiàn)了問題，用不了手機(jī)，兒子就給家里安裝了座機(jī)電話平常兒子因工作、生活離家時(shí)，母子二人互報(bào)平安。

機(jī)電公司公司信息中心主任郝東東介紹說，黃陵礦業(yè)固定電話業(yè)務(wù)起始于2002年，傳輸線路56公里，最高峰時(shí)用戶達(dá)到1490多戶,到2010年整個(gè)礦區(qū)私人座機(jī)用戶也僅僅只有個(gè)位數(shù)，后來，普通職工家中的座機(jī)電話僅剩下劉美榮老人這一戶。

全礦區(qū)只剩一戶普通職工座機(jī)電話，是保留還是去掉？

用心守護(hù)親情專線

“現(xiàn)在的座機(jī)電話，大部分是單位用，家庭中基本上不用，當(dāng)我們得知這部電話是專門為老人家安裝的，我們就保留了下來，并維護(hù)至今，從來不敢讓它掉線?！?信息中心黨支部書記曹建說。

“每次召開班前會(huì)，班長(zhǎng)總是會(huì)叮嚀，巡線的時(shí)候要查看劉美榮老人家的這條專線?！边@些年，信息中心的人都知道這條親情“專線”，無論是干部走動(dòng)還是日常巡線檢查，大家都會(huì)特別留心。

從這條電話線開通至今，信息中心連續(xù)維護(hù)了10年。不僅如此，在這期間，他們的維護(hù)人員還定期對(duì)老人家室內(nèi)的開關(guān)、線路、電器設(shè)備、插頭插座等進(jìn)行檢查，幫助更換老化線路和通信設(shè)備，及時(shí)消除故障和隱患，無微不至地呵護(hù)著這條“專用線”。

為群眾提供更加便捷的服務(wù)

為了方便礦區(qū)職工家屬繳費(fèi)和報(bào)修，2016年的時(shí)候，黃陵礦業(yè)公司在礦區(qū)中心小區(qū)建成了中心社區(qū)業(yè)務(wù)受理大廳，進(jìn)一步提高了網(wǎng)絡(luò)電視電話維修服務(wù)效率。

“這么多年，電話基本沒出過啥問題，電視有啥毛病，總是兒子打電話報(bào)修，現(xiàn)在我走兩步路就到社區(qū)服務(wù)大廳，方便多了?！闭勂鹕鐓^(qū)的業(yè)務(wù)受理大廳，劉美榮老人連連稱贊。

在疫情防控期間，劉美榮通過座機(jī)電話報(bào)修了電視故障，僅僅10分鐘后，信息中心維護(hù)員韓偉強(qiáng)便為老人進(jìn)行了入戶維修。

一句句話語(yǔ)體現(xiàn)了不忘初心的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，一個(gè)個(gè)片段記錄了暖心守護(hù)的瞬間，一個(gè)團(tuán)隊(duì)搭建起了為民排憂解難的服務(wù)平臺(tái)。

近年來，機(jī)電公司信息中心近年來不斷探索服務(wù)形式，成立了網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)隊(duì)，義務(wù)為礦區(qū)職工家屬解決電視電話問題，創(chuàng)新推行了“電子派工單”和“微信故障申報(bào)平臺(tái)”，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效得到了很大提升，優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了礦區(qū)職工家屬的一致好評(píng)。（曹川 趙博）