一年來(lái)，煤電實(shí)業(yè)公司在信訪維穩(wěn)工作中堅(jiān)持聚焦難點(diǎn)熱點(diǎn)，超前分析研判，將重心放在抓服務(wù)優(yōu)化、抓基層基礎(chǔ)，抓事前防范上，為公司全年實(shí)現(xiàn)重大集體訪、越級(jí)訪“零”目標(biāo)，構(gòu)建和諧礦區(qū)做出了積極貢獻(xiàn)。
用真情服務(wù)，減少矛盾糾紛
“要想讓職工家屬心里踏實(shí)、心上舒適，就要將我們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量有所改變、有所創(chuàng)新、有所提升，要從自身找問(wèn)題，盡我們最大的能力想職工家屬之所想、急職工家屬之所急，只有把矛盾和問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài)才能讓我們的社區(qū)變得更和諧、更安逸、更舒適。”該公司董事長(zhǎng)李學(xué)根講到。
為杜絕臉難看，事難辦現(xiàn)象發(fā)生，一年來(lái)，煤電實(shí)業(yè)公司提高服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，在人的服務(wù)行為上下功夫，增加服務(wù)人員的培訓(xùn)場(chǎng)次，要去服務(wù)人員熟練掌握服務(wù)技能，將“五心”服務(wù)工作法融化滲透在日常工作當(dāng)中，用心、貼心、誠(chéng)心、舒心、細(xì)心的對(duì)待前來(lái)辦事的每一位職工家屬，著重優(yōu)化重點(diǎn)服務(wù)窗口的服務(wù)方式和態(tài)度，將服務(wù)品質(zhì)放在第一位，促使服務(wù)者與被服務(wù)者之間構(gòu)建起友誼的橋梁紐帶，減少矛盾，增加友情。
用事實(shí)說(shuō)話，夯實(shí)群眾基礎(chǔ)
和諧社區(qū)要?jiǎng)?chuàng)建，信訪維穩(wěn)是關(guān)鍵。在4月3日召開的煤電實(shí)業(yè)2020年社會(huì)治安綜合治理暨信訪穩(wěn)定工作會(huì)上，該公司副總經(jīng)理王保林表示：信訪工作就是為職工家屬排憂解難的工作，解決職工家屬反映的實(shí)際問(wèn)題是信訪工作的基本職責(zé)，我們只有正確對(duì)待職工家屬訴求，為職工家屬排憂解難，把好事辦實(shí)、把實(shí)事辦好，全心全意把職工家屬最迫切解決的事兒扎扎實(shí)實(shí)的想辦法解決好，才能促使和諧社區(qū)更加和諧?！?/p>
老區(qū)B2號(hào)樓的李嬸兒到現(xiàn)在都說(shuō)：“我這房子一直是我一個(gè)人住，兒女都在外面打工經(jīng)常不回來(lái)，去年‘三供一業(yè)’改造多虧了有物業(yè)這么好的工作人員徹頭徹尾的一直盯著、看看，幫我解決了一切改造中的遇到的困難和問(wèn)題，直到讓我滿意才離開的，真是高興自己能住在這么好的小區(qū)里”。
無(wú)論是在“三供一業(yè)”維修改造過(guò)程中，還是在解決蒼村社區(qū)446名離退休黨員移交、蒼村小區(qū)老醫(yī)務(wù)所居民房屋拆遷及供暖收費(fèi)爭(zhēng)議等歷史遺留問(wèn)題中，煤電實(shí)業(yè)公司工作人員都是主動(dòng)上門傾聽群眾呼聲，耐心疏導(dǎo)化解職工家屬情緒，從群眾中來(lái)，到群眾中去，協(xié)調(diào)解決實(shí)際問(wèn)題，杜絕推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生，真正將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，確保了一切工作“不留死角、不留尾巴”，實(shí)現(xiàn)了全年重大集體訪、越級(jí)訪“零”目標(biāo)。（楊博）
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