為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，讓職工享受更便捷更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，近日，機(jī)電公司信息中心開展了“一個電話，寬帶到家”志愿服務(wù)活動，推出了“寬帶快裝服務(wù)熱線”便民服務(wù)舉措，解決職工安裝寬帶的難題，此舉得到廣大職工家屬的一致好評。
該中心推出的網(wǎng)絡(luò)寬帶快裝服務(wù)，范圍涉及到全礦區(qū)辦公場所及個人家庭，如用戶想報裝寬帶業(yè)務(wù)，只需要撥打快裝熱線“5586009”，留下自己的聯(lián)系電話和裝機(jī)地址等相關(guān)信息，技術(shù)人員便會在預(yù)約的時間內(nèi)上門服務(wù)，一個小時內(nèi)完成寬帶安裝調(diào)試工作，以最貼心的服務(wù)解決用戶后顧之憂。
據(jù)了解，該中心在提高整體服務(wù)效率和質(zhì)量方面下足了功夫，將故障受理、派單、上門、裝機(jī)、返單、微信服務(wù)廳快捷辦理等各流程執(zhí)行的結(jié)果一并納入日常考核，同時，設(shè)立了排除寬帶障礙、用戶寬帶問題處理專業(yè)化通道，組建了專業(yè)技術(shù)能力強(qiáng)的服務(wù)隊伍，實行24小時值班值守制，安排技術(shù)服務(wù)人員回復(fù)和指導(dǎo)用戶在線問題。多措并舉真正實現(xiàn)用戶只需一個電話，維護(hù)人員1小時內(nèi)可上門安裝寬帶，1小時內(nèi)排除網(wǎng)絡(luò)故障的目標(biāo)，讓用戶真切體會到暖心服務(wù)。
“客戶在哪里，服務(wù)就在哪里”近年來，機(jī)電公司深入推行“黨建+3+x”模式，在精優(yōu)服務(wù)自選動作上狠下功夫，堅持每月主題黨日活動和黨員志愿服務(wù)活動不間斷，持續(xù)打造精優(yōu)服務(wù)品牌，在服務(wù)職工方面始終以客戶為中心，充分發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢，努力打破服務(wù)時間和空間的限制，全方位提高服務(wù)質(zhì)量，為礦區(qū)廣大職工及家屬提供更優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù)。（趙博）
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