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近期，“陜西煤業(yè)化工集團(tuán)2019年信息化會(huì)計(jì)技能大賽”正在黃陵礦業(yè)如火如荼地進(jìn)行著，礦業(yè)賓館提前部署、積極準(zhǔn)備，為此次大賽做好后勤保障工作。

接待培訓(xùn)“嚴(yán)細(xì)謹(jǐn)”

由于此次接待人數(shù)眾多，需要啟用街道酒店協(xié)助參與接待工作，這就對(duì)迎賓員有了更高的要求，營銷接待部提前一周對(duì)迎賓員的接待禮儀及流程進(jìn)行培訓(xùn)，客房部組織員工從理論知識(shí)到技能實(shí)操全面培訓(xùn)，餐飲部對(duì)員工的接人待物、餐具擺臺(tái)專項(xiàng)培訓(xùn)，各部門都在緊鑼密鼓地準(zhǔn)備中，保證接待人員能以專業(yè)的服務(wù)禮儀、周到的服務(wù)水準(zhǔn)，將“首問負(fù)責(zé)制”貫徹始終，切實(shí)做到“想賓客之所想，急賓客之所急”，為賓客提供滿意的接待服務(wù)。

加班加點(diǎn)“保進(jìn)度”

為使賓客享受“賓至如歸”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，賓館全員周末加班加點(diǎn)進(jìn)入接待“備戰(zhàn)”狀態(tài)。前臺(tái)排房工作就緒，用餐券準(zhǔn)備到位；營銷接待部提前發(fā)送溫馨提示，告知本地溫差較大，天冷加衣；安全保障部對(duì)消防、供電、供水等設(shè)施進(jìn)行全面檢修，賓館正廳門外的音樂噴泉“一觸即發(fā)”；客房部提前布置房間，房間窗明幾凈、地毯清洗如新，中廳的綠植郁郁蔥蔥；餐飲部提前確定用餐標(biāo)準(zhǔn)、菜品清單及用餐時(shí)間，餐具擺放雅致有序……

干勁十足“齊動(dòng)員”

21日，第一批賓客如約而至，迎賓員熱情上前遞上提前準(zhǔn)備的代表證、接待指南等會(huì)務(wù)資料，前臺(tái)人員嫻熟迅速地辦理入住手續(xù)，所有服務(wù)人員態(tài)度熱情、流程標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)專業(yè)。由于本次接待人數(shù)較多，各部門自覺抽調(diào)若干接待員，全力配合接待工作，克服困難合理調(diào)整班次，確保分配在聚豐園、華驛及凱悅酒店入住的賓客服務(wù)不打折，全體迎賓員提前就位在大廳迎候，引領(lǐng)賓客入住、告知酒店樓層房間、停車位置、就餐及比賽信息，細(xì)致入微的服務(wù)，熱情大方的儀容，得到賓客及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。

溫馨優(yōu)雅的入住環(huán)境，濃郁的地方特色菜肴，“金鑰匙”般的接待服務(wù)，每一個(gè)忙碌的身影，都凝聚著礦業(yè)賓館掃榻相迎的熱忱；每一張真誠的笑臉，都蘊(yùn)含著礦業(yè)賓館人惠然之顧的真情。（謝雪琴 溫麗平）