為進一步提高前臺人員業(yè)務(wù)技能，提升礦業(yè)賓館窗口服務(wù)水平，打造一支思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)水平強、綜合素質(zhì)優(yōu)的服務(wù)團隊，10月16日，礦業(yè)賓館前臺按照“干什么，練什么，學(xué)什么，考什么”的原則，組織開展了“學(xué)業(yè)務(wù)、練技能、強素質(zhì)、優(yōu)服務(wù)”崗位練兵活動 。
“女士您好，歡迎光臨礦業(yè)賓館，請問有什么可以幫您？”
“你們大標(biāo)間有什么不同？”
“我們的客房無線網(wǎng)全覆蓋，大標(biāo)間采光好，空氣流通好，環(huán)境更加靜謐，舒適度更高，另外可以贈送您2張早餐券。”
“好的，那就給我訂2個大標(biāo)間?！薄?/p>
前臺接待領(lǐng)班張瓊與收銀員趙淑麗正全身心投入在模擬對客服務(wù)場景中。
“崗位練兵期間，互相切磋業(yè)務(wù)技能、銷售技巧，互相‘找茬’，提升前臺工作人員綜合素質(zhì)，通過互換賓客角色實戰(zhàn)進行前臺接待問題處理演練，涌現(xiàn)出了一批登記入住手續(xù)辦理速度快、服務(wù)態(tài)度好、作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)、問題處理嫻熟的業(yè)務(wù)能手，下一步要以本次崗位練兵涌現(xiàn)出的崗位能手為標(biāo)桿，強化日常技能訓(xùn)練，營造比、學(xué)、趕、超的良好氛圍。”礦業(yè)賓館經(jīng)理吳渭濤說到。
據(jù)悉，礦業(yè)賓館剝離非酒店業(yè)務(wù)后，以實文化為引領(lǐng)，回歸初心，做好服務(wù)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為開展一切工作的基礎(chǔ)，“優(yōu)”的理念得到進一步彰顯。本次崗位練兵聚焦服務(wù)態(tài)度、銷售技巧、問題處理三個方面，通過互換角色，想賓客之所想，做賓客之所需，激勵全體員工以最飽滿的精神接待每一位來訪賓客。（李丹）
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