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為了提升礦業(yè)賓館服務(wù)質(zhì)量，9月25日上午，礦業(yè)賓館組織召開(kāi)服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)會(huì)。該賓館領(lǐng)導(dǎo)班子成員及各部門(mén)管理人員參加會(huì)議。

會(huì)上，各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)服務(wù)禮儀實(shí)操培訓(xùn)進(jìn)行了“回頭望”，從學(xué)習(xí)理論知識(shí)到專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)知識(shí)強(qiáng)訓(xùn)，再到服務(wù)技能實(shí)操，逐個(gè)發(fā)表了服務(wù)禮儀培訓(xùn)的心得體會(huì)，同時(shí)針對(duì)下一步如何提高服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了詳細(xì)地安排。隨后，4名職工代表淺談了培訓(xùn)后的切身感受以及今后工作的努力方向，充分體現(xiàn)了大家學(xué)有所思、學(xué)有所獲，反映了服務(wù)禮儀培訓(xùn)的學(xué)習(xí)成果和實(shí)操效果。

就如何回歸初心，沉下心做好服務(wù)工作，該賓館負(fù)責(zé)人吳渭濤提出了幾點(diǎn)要求，一是要以學(xué)立本，準(zhǔn)確定位，不斷提高個(gè)人思想境界，把服務(wù)作為第一職責(zé)，把賓客訴求作為第一信號(hào)，讓賓客滿(mǎn)意作為第一標(biāo)準(zhǔn)；二是要以能強(qiáng)本，技能過(guò)硬，逐步增強(qiáng)自身綜合能力，常態(tài)化培訓(xùn)要成為賓館人員流動(dòng)性大、服務(wù)技能薄弱的強(qiáng)有力手段，確保服務(wù)水平穩(wěn)步提升；三是要以干固本，勇于擔(dān)當(dāng)，有效提升整體工作水平，把嘴上說(shuō)的、紙上寫(xiě)的、會(huì)上定的，變?yōu)榫唧w的行動(dòng)、實(shí)際的效果、賓館的業(yè)績(jī)；四是要以律正本，慎獨(dú)修身，用自身文明禮儀素養(yǎng)夯實(shí)賓館良好形象。

據(jù)悉，礦業(yè)賓館下一步將全員落實(shí)“首問(wèn)責(zé)任制”、“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”的工作制度，并針對(duì)各部門(mén)的衛(wèi)生質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，讓培訓(xùn)管理考核體系成為提高服務(wù)質(zhì)量的有效抓手。(胡美林)