前廳是顧客進(jìn)入賓館的第一個(gè)接待點(diǎn)，也是顧客離開(kāi)的最后接觸點(diǎn)，前廳接待的業(yè)務(wù)辦理及服務(wù)態(tài)度直接關(guān)系到顧客滿意度以及對(duì)礦業(yè)賓館第一印象。為了熱情、專業(yè)、高效的做好前廳接待工作，營(yíng)造“賓至如歸”的良好氛圍，近期，礦業(yè)賓館以“不忘初心、牢記使命”主題教育為強(qiáng)大動(dòng)力，抓培訓(xùn)、細(xì)服務(wù)、嚴(yán)考核，對(duì)前廳相關(guān)接待人員集中“充電”，讓前廳接待更有溫度，業(yè)務(wù)辦理更有速度，始于顧客需求，終于顧客滿意，用精細(xì)化服務(wù)，打響礦業(yè)賓館“牌子”！
讓服務(wù)更有溫度
品質(zhì)服務(wù)就是細(xì)節(jié)服務(wù)，體現(xiàn)在工作中的一點(diǎn)一滴，員工的一舉一動(dòng)。據(jù)悉，前廳在服務(wù)中深挖細(xì)節(jié)，為賓客提供“可移動(dòng)充電寶”“溫馨小糖盒”“針線盒”“創(chuàng)可貼”等物件，同時(shí)通過(guò)推行“微笑服務(wù)”“賓客生日祝?！钡荣N心服務(wù)，在方便滿足賓客日常需求的同時(shí)，把微笑帶進(jìn)每位賓客的心里，從細(xì)節(jié)出發(fā)，集中一切力量抓服務(wù)，爭(zhēng)做有“溫度”的人性化酒店，用貼心、細(xì)心、暖心詮釋對(duì)前臺(tái)接待工作的認(rèn)識(shí)，牢記賓客至上，努力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)行業(yè)新標(biāo)桿。
讓業(yè)務(wù)辦理更有速度
“這前臺(tái)姑娘真麻利，辦理入住速度這么快，真不錯(cuò)！”客人一邊接過(guò)房卡一邊稱贊道。礦業(yè)賓館在堅(jiān)持把賓客的“表情包”作為檢驗(yàn)工作成效的“顯示器”，從賓客的“點(diǎn)贊”中找經(jīng)驗(yàn)，從群眾“拍磚”中查不足。對(duì)新員工堅(jiān)持實(shí)行“先培訓(xùn)、再考核、后上崗”的原則，保證前廳接待服務(wù)質(zhì)量。另外通過(guò)師帶徒、崗位練兵、技術(shù)比武大賽等評(píng)選星級(jí)員工，激勵(lì)員工不斷提高自身業(yè)務(wù)能力，為賓客節(jié)約每一分每一秒，準(zhǔn)確高效完成賓客入住登記退房手續(xù)。通過(guò)“三小一練”挖掘崗位上有絕技、絕活的崗位能手，廣泛宣傳，營(yíng)造全員比學(xué)趕幫的良好氛圍。
讓培訓(xùn)更有力度
服務(wù)質(zhì)量是礦業(yè)賓館的生命線，為實(shí)現(xiàn)賓館的高質(zhì)量發(fā)展，礦業(yè)賓館致力于培養(yǎng)員工文明禮貌、職業(yè)道德素養(yǎng)。8月初礦業(yè)賓館從西安聘請(qǐng)酒店專業(yè)培訓(xùn)講師對(duì)全員進(jìn)行為期半個(gè)月全方位、系統(tǒng)化培訓(xùn)。8月26日針對(duì)前廳接待進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，對(duì)“八顆牙微笑”“站姿”“問(wèn)候用語(yǔ)”“儀容儀表”“電話接聽(tīng)服務(wù)”等方面進(jìn)行逐一講解，并進(jìn)行實(shí)操訓(xùn)練。下一步，要求前廳接待員熟記重要賓客姓名電話，接待重要賓客時(shí)以“姓氏＋先生/女士”稱呼，不定時(shí)對(duì)前廳“電話接聽(tīng)”“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”“微笑服務(wù)”等方面進(jìn)行抽查。
“優(yōu)”字突出，“新”字亮眼。礦業(yè)賓館滿懷強(qiáng)烈的責(zé)任感，在這個(gè)特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗，特別有溫度的優(yōu)秀集體里，用更飽滿的精神、更高的標(biāo)準(zhǔn)，做好公司流光溢彩30年系列活動(dòng)的接待，為公司高質(zhì)量發(fā)展添磚加瓦?。ɡ畹?張瓊）
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