刊登于2019年5月22日中國礦業(yè)報第四版
“喂，李師傅，您好！要是不方便來單位辦理手續(xù)的話，您就把資料用手機拍個照發(fā)給我。中心會幫您填報的，省得您來回跑?！薄靶?，那就謝謝了！”這是日前陜煤集團黃陵礦業(yè)退管服務(wù)人員與異地就醫(yī)登記備案退休人員進行手機通話時的情景。
近年來，主要負(fù)責(zé)礦區(qū)離退休人員社保服務(wù)工作的陜煤集團黃陵礦業(yè)煤電實業(yè)公司離退休管理中心（原黃礦退管辦），堅持將“五心”工作法貫穿始終，用愛心、細心、熱心、耐心和信心換取社保服務(wù)對象的信任，贏得了礦區(qū)離退休人員的廣泛贊譽。
“認(rèn)證這件大事，總算又辦好了”
自2018年陜西省實行養(yǎng)老保險手機APP網(wǎng)上認(rèn)證以來，企業(yè)離退休人員年度養(yǎng)老保險手機APP在線認(rèn)證便成了礦區(qū)“兩高期”老人們遇到的一件愁心事。
“我和老伴都不太會用手機，每次都要麻煩你們，認(rèn)證這件大事總算又辦好了。”采訪時，筆者正巧遇見來單位辦理認(rèn)證手續(xù)的肖建茂老人。今年76歲的老人開心地說，“我們來單位跑一趟，就是不想讓孩子們總往家里跑，以免耽誤大家的時間。”
面對像肖建茂這樣的老人“登門求助”，該公司離退休管理中心主任劉振海認(rèn)為，這都是送上門來的服務(wù)，不敢有絲毫的怠慢。“老同志接受新生事物的能力弱。目前，對異地居住的老人，中心主要采取打電話提醒的方式，幫助引導(dǎo)老人完成在線認(rèn)證。下一步，我們將加大入戶上門服務(wù)的力度。”劉振海對解決“兩高期”老同志養(yǎng)老金領(lǐng)取認(rèn)證難的問題有著自己的思路。
“把好政策送到‘銀發(fā)’職工們的心坎上”
為了做好困難退休人員的幫扶工作，該公司離退休管理中心堅持定期完善退休人員檔案資料，走訪了解困難退休人員的生活狀況，確保每一名困難人員都能享受到企業(yè)的“三項救助”政策。
只有把好政策真正送到“銀發(fā)”職工們的心坎上，大家才能切身感受到大家庭的溫暖?！?018年底，僅申報大病醫(yī)療報銷人員就有45人次，涉及金額50多萬元?！碧峒巴诵堇щy人員幫扶工作，公司離退休管理中心副主任余奕萱說，“我們的宗旨就是一切為了退休職工，為了退休職工的一切。”
“退休職工王新榮患有糖尿病多年，每月都要做醫(yī)療透析，今年花費近17萬元。春節(jié)時，我們給予其3000元的救助。還有王亞勤、李根才等一些老同志，長期患重病……”從事近10年退管服務(wù)工作的余奕萱對礦區(qū)退休人員情況如數(shù)家珍，“這些年，無論企業(yè)如何改革，扶貧幫困工作始終沒有斷線，能聽到老同志對企業(yè)關(guān)懷表達的誠摯謝意，我很開心，也很自豪”。
“愛心+服務(wù)”架起了“暖心橋”
“老同志容易發(fā)生小磕小碰的事兒，我們特意在辦公場所和老年活動中心配備了愛心‘小藥箱’，配置了創(chuàng)可貼、風(fēng)油精、消毒酒精、溫度計等醫(yī)藥用品，以備老人出現(xiàn)不適情況時能提供及時服務(wù)。”余奕萱說，黃陵礦業(yè)已成立30年，早期退休的人員大都進入“兩高期”，有時這個“小藥箱”還真能幫上忙。
據(jù)了解，為讓礦區(qū)退休人員真真切切地感受到家的“親情”和溫暖，該公司離退休管理中心不定期開展健康知識講座、防詐騙知識宣講等公益活動，還建立了退休人員QQ群和微信工作群。“如今，入群的退休人員已達400多人，占總?cè)藬?shù)的80%以上?！庇噢容嬲f，通過 “愛心+互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”的工作模式，拉近了退休人員與企業(yè)的距離，也架起了一座“暖心橋”。
“聽了老年人識騙防騙知識講座，老伙計們一個個變得‘精明’多了！”一位李姓老大爺提及自己聽取防詐騙宣傳知識講座的感受，樂呵呵地說：“聽與不聽就是不一樣，大家的防騙意識和辨別能力明顯增強了！”
“這里是礦區(qū)退休職工們的第二個‘家’”
“目前，我們每月除了要完成各類報表數(shù)據(jù)統(tǒng)計上報等工作之外，來人來訪接待和電話詢問解答也是日常工作的一項重點?！闭劶白约旱摹耙划€三分地”，劉振海打開了話匣子。他說，諸如“如何在異地看病就醫(yī)”“申報慢性病都需要哪些資料”……各種各樣的詢問，每天應(yīng)接不暇，大家早就把老同志們當(dāng)成了自己的親人，耐心地傾聽，反復(fù)地解答。
“對于因年齡偏大、常年患病、行動不便而不能回單位辦理業(yè)務(wù)的退休人員，工作人員會及時聯(lián)系本人，通過代辦、托人辦理和快遞郵寄等方式給予熱心幫助?！眲⒄窈Ｉ钣懈杏|地說，這里是礦區(qū)退休職工們的第二個“家”，能為大家多提供一些靈活變通的服務(wù)，多一些關(guān)心、多一些熱情、多一些耐心，這個“家”也就多一些溫馨、多一些溫暖。
“熱情、用心、友善和責(zé)任是每一位從事退管服務(wù)人員必備的職業(yè)素養(yǎng)?！惫痉止茈x退休工作的負(fù)責(zé)人表示，用心用情做好退管服務(wù)工作，不斷豐富和提升服務(wù)品質(zhì)，是當(dāng)前推進企業(yè)辦社會職能改革，探索企業(yè)退休人員社會化屬地管理的需要，也是維護礦區(qū)和諧穩(wěn)定發(fā)展的重要保障。（王保林 張亞梅）
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