“現(xiàn)在補辦一卡通既方便又省心！直接通過電腦就可以遠程掛失，太方便了?！?月27日，前來機電公司信息中心辦理業(yè)務(wù)的張先生贊嘆道。

“一卡通”是公司一項惠民服務(wù)工程，也是機電公司一項重要的金融服務(wù)工作，不僅為礦區(qū)廣大職工家屬提供了高效便捷的支付服務(wù)，而且方便了職工家屬的生活。但在過去很長一段時間里，“一卡通”掛失、補辦，由于流程復(fù)雜、開戶資料多、客戶對于開戶業(yè)務(wù)不熟悉等多方面原因，造成了開戶浪費較多的時間，效率低下，職工滿意度下降。

針對客戶“補辦難”的實際情況，該公司通過開展“一站式”服務(wù)，全面提升開戶效率，達到“服務(wù)貼心、客戶暖心”的良好效果。

相較以前，現(xiàn)在 “一站式”服務(wù)流程更加便捷與貼心：業(yè)務(wù)主管了解客戶業(yè)務(wù)需求，轉(zhuǎn)介至專屬客服；專屬客服為客戶審核資料、協(xié)助預(yù)填開戶信息；柜臺人員辦理實際開戶操作。同時，該公司實行網(wǎng)上掛失和微信預(yù)申請服務(wù)，對接“一卡通”信息管理系統(tǒng)，提前完成信息的預(yù)審核，客戶在柜臺直接顯示操作，減少客戶填寫資料的麻煩，避免客戶多跑腿，使服務(wù)更加人性化。

該公司通過采取“線上線下”一體化辦理模式，業(yè)務(wù)辦理效率大大提高，整個開戶過程均有服務(wù)人員指導(dǎo)服務(wù)，使職工辦理業(yè)務(wù)更便捷、體驗更舒暢，讓客戶安心滿意。

“服務(wù)不是靠說，而是靠客戶自己去感受的，我們要做的就是以人為核心，增加客戶的體驗度和滿意度，把它落在實處，落在細微之處。”這是該公司服務(wù)客戶最生動的闡釋。（趙博 丁宏超）