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“剛過完年，家里要安裝寬帶，給信息服務(wù)中心打電話，沒有想到15分鐘就來人了，服務(wù)真好?！?家住A28號樓的嚴(yán)女士因新開通寬帶業(yè)務(wù)，在微信公眾號上申請，工作人員很快就上門服務(wù)，讓她忍不住為機(jī)電公司的熱心服務(wù)點贊。

該公司信息中心的韓偉強(qiáng)，作為一名新入職的系統(tǒng)維護(hù)員，年輕好學(xué)，主要負(fù)責(zé)小區(qū)網(wǎng)絡(luò)、有線電視維護(hù)工作。工作以來，兢兢業(yè)業(yè)，每次見他不是在維修網(wǎng)絡(luò)就是在去處理故障的路上，大家都親切的叫他小韓。每次出去干活他都帶著自己的服務(wù)“三寶”：鞋套、工具包、毛巾。

來到嚴(yán)女士家里，一進(jìn)門他先穿鞋套，工具放在鋪開的毛巾上，準(zhǔn)備好工具后開始工作。剪線、裝水晶頭、開機(jī)調(diào)試，僅用半個小時的時間就完成了寬帶安裝、WIFI信號檢測、電視機(jī)頂盒調(diào)試?！靶』镒邮帜_麻利，走線美觀大方，服務(wù)態(tài)度真好?！眹?yán)女士在一旁不斷地夸著。

由于負(fù)責(zé)維護(hù)的片區(qū)點多面廣，在業(yè)務(wù)量大的情況下，當(dāng)客戶報修后，針對簡單的小問題小故障，小韓會第一時間與用戶電話聯(lián)系，積極與客戶溝通，通過微信視頻進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。當(dāng)上門服務(wù)時，他就會帶上他的“三寶”，為用戶盡心盡責(zé)服務(wù)，直到解決所有網(wǎng)絡(luò)故障。

“用心服務(wù)就要從細(xì)節(jié)上體現(xiàn)，一切為用戶著想，有了這‘三寶’，再也不怕弄臟用戶家，我們不僅要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更要給用戶留下好印象?！毙畔⒅行狞h支部書記曹等建說。

據(jù)了解，該公司信息中心服務(wù)宗旨就是讓職工少跑腿，全心全意為職工提供便捷優(yōu)質(zhì)的上門服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)開通實現(xiàn)當(dāng)日開通不過夜；信息便民服務(wù)點實現(xiàn)“服務(wù)延時一小時制”，為廣大職工提供延時服務(wù)，通過一系列措施，提高服務(wù)質(zhì)量，贏得了一致好評。（趙博）