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“一個電話，你們就來了，不但處理了問題，還教會了我們?nèi)粘Ｊ褂米⒁馐马?，可比以前方便多了，真是太感謝了?！?10月17日，中心小區(qū)職工家屬王大爺對前來處理故障的機電公司信息中心職工王安盈感謝道。

“您太客氣啦，這都是我們的工作，以后您家里無論是電視網(wǎng)絡(luò)還是水電故障，只需撥打我們的報修電話，我們馬上到，一定幫您處理好?！蓖醢灿吺帐肮ぞ哌呎f到。

這是機電公司開展“上門+”服務(wù)的一個縮影，像這種上門免費為職工處理網(wǎng)絡(luò)及水電故障,講解日常使用維保常識的活動已成為該公司精優(yōu)服務(wù)的一種主要模式。

今年以來，機電公司緊扣做精做優(yōu)生產(chǎn)服務(wù)戰(zhàn)略定位，堅持打造“可靠機電，精品機電”服務(wù)品牌，不斷提升公司整體服務(wù)水平。組織專人在全礦區(qū)開展了上門服務(wù)活動，主要就職工家屬日常生活中的網(wǎng)絡(luò)通訊、用水用電等方面存在的問題進行解決處理，同時宣講了相關(guān)安全知識，受到了職工群眾的一致好評。

針對公司供水、供電、信息化服務(wù)及生產(chǎn)設(shè)備維修等業(yè)務(wù)，該公司不斷提升服務(wù)質(zhì)量，大力推行“上門+”服務(wù)模式，即上門解決故障的同時，還對設(shè)備性能及易發(fā)故障進行系統(tǒng)講解，拓寬服務(wù)內(nèi)容與項目，使職工群眾真正做到會使用、會保養(yǎng)、會排除一般故障。同時，該公司還在定期組織技術(shù)骨干對客戶進行技術(shù)指導(dǎo)和故障處理的基礎(chǔ)上，加大了上門服務(wù)的頻次和范圍，不定期組織專業(yè)人員免費為礦區(qū)周邊村民上門處理網(wǎng)絡(luò)通訊故障、安裝電腦系統(tǒng)，同時宣講網(wǎng)絡(luò)安全知識及水、電安全使用常識，進一步提升公司服務(wù)效能。

截至目前，該公司已組織上門服務(wù)達80余次，處理各類故障57次，其中為周邊村民服務(wù)17次，樹立了良好的服務(wù)形象。（李超）