pans福利模特私拍网_国自产拍精品偷拍_饥渴少妇无码中字_亚洲日本激情_国产成人精选视频69堂_啊灬啊灬高潮来了视频_一本无码手机在线_日韩AV毛片男人的天堂_激情五月婷婷五月丁香五月_亚洲精品岛国片在线观看

 

 

物業(yè)收費(fèi)時(shí)，她們一絲不茍，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致；

報(bào)修接待時(shí)，她們主動(dòng)熱情，讓人舒心；

團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新時(shí)，她們刻苦鉆研，永攀高峰；

五精崗位創(chuàng)建時(shí)，她們不讓須眉，綻放風(fēng)采。

中心小區(qū)客服班現(xiàn)有7名工作人員，全是女職工。她們承擔(dān)著小區(qū)2760余戶(hù)業(yè)主的水、電、暖及物業(yè)費(fèi)的收繳,代收直飲水機(jī)水卡和小區(qū)設(shè)施設(shè)備維護(hù)報(bào)修、業(yè)主投訴等工作，負(fù)責(zé)上門(mén)為業(yè)主設(shè)置水電卡和驗(yàn)收裝修房屋等工作。同時(shí)，為方便廣大住戶(hù)，客服班還開(kāi)設(shè)了便民小柜臺(tái)，方便業(yè)主購(gòu)買(mǎi)電池、燈管等家庭維修用品。該班組通過(guò)強(qiáng)管理、提素質(zhì)、重服務(wù)，打造了一支“精細(xì)化管理，人性化服務(wù)”的女子精英團(tuán)隊(duì)，7支“客服之花”在平凡崗位上撐起“巾幗建功”的亮麗風(fēng)景。該班組被黃陵礦業(yè)公司授予“2016年度巾幗建功示范崗”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

苦練內(nèi)功強(qiáng)人性化服務(wù)之基

小區(qū)客服收費(fèi)班每天平均接待前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的業(yè)主60多人次，接聽(tīng)報(bào)修電話(huà)80余起。為了更好的服務(wù)小區(qū)住戶(hù)，客服班經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間，針對(duì)住戶(hù)報(bào)修及投訴處理，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，讓工作流程更加人性化。同時(shí)對(duì)客服人員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的禮儀和儀容儀表培訓(xùn)，尤其是客服班推行的微笑服務(wù)，得到廣大業(yè)主的高度認(rèn)可。當(dāng)你走進(jìn)中心小區(qū)客服大廳時(shí)，“您好、請(qǐng)坐、您需要什么服務(wù)”伴隨著親切的詢(xún)問(wèn)聲，你會(huì)看見(jiàn)一個(gè)個(gè)身穿統(tǒng)一工服，面帶微笑、非常干練的職業(yè)女性，人人精神抖擻。

為了提升服務(wù)本領(lǐng),客服班的姑娘們苦練住戶(hù)信息“一口清”技能，全方位掌握小區(qū)所有住戶(hù)的基本情況，如房號(hào)、姓名、工作單位、電話(huà)號(hào)碼等信息都清楚的記憶在客服人員的腦子里面，客服修煉的一站式服務(wù)精優(yōu)作業(yè)流程，更是極大提高了服務(wù)效率，得到住戶(hù)一致好評(píng)。

認(rèn)真負(fù)責(zé)固精細(xì)化管理之本

物業(yè)費(fèi)回收率一直是小客服工作的的重中之重。由于歷史原因，個(gè)別住戶(hù)拖欠物業(yè)費(fèi)長(zhǎng)達(dá)四、五年之久。面對(duì)200多戶(hù)，約三十多萬(wàn)元沒(méi)有及時(shí)回收的物業(yè)費(fèi)，客服班的姑娘們沒(méi)有退縮，而是帶著極大的干勁積極的投入到工作當(dāng)中，仔細(xì)查詢(xún)、走訪調(diào)查，她們以最快的時(shí)間把拖欠水電費(fèi)用的住戶(hù)名單和聯(lián)系方式分門(mén)別類(lèi)列舉出來(lái)，采取電話(huà)通知、好友告知、上門(mén)通知等多種方法聯(lián)系住戶(hù)。適逢小區(qū)辦理門(mén)禁系統(tǒng)升級(jí)改造時(shí)，她們更是抓住這個(gè)契機(jī)和負(fù)責(zé)登記車(chē)輛信息資料的人員加班延點(diǎn)，經(jīng)過(guò)近一個(gè)多月的努力共清繳物業(yè)費(fèi)20余萬(wàn)元。成績(jī)的背后總是有難以訴說(shuō)的委屈和艱難，面對(duì)住戶(hù)的冷眼和不理解，姑娘們硬是憑著一份責(zé)任和執(zhí)著在年底把以往所欠的30余萬(wàn)元物業(yè)費(fèi)全部收繳回來(lái)。

“六心”工作法 活服務(wù)滿(mǎn)意度之源

日常工作中，客服人員在公司“精細(xì)化管理、人性化服務(wù)”理念的引領(lǐng)下，總結(jié)提煉出一套“了解民意要誠(chéng)心、接待用戶(hù)要熱心、解答問(wèn)題要耐心、辦理業(yè)務(wù)要細(xì)心、提供服務(wù)要真心、排憂(yōu)解難要盡心”的“六心”工作法，以此來(lái)要求員工服務(wù)好每一位業(yè)主。他們工作看似平平淡淡，但為廣大職工家屬幸福生活付出了真情，讓身處偏僻地區(qū)的職工家屬享受到大城市擁有的現(xiàn)代化服務(wù)，讓服務(wù)滿(mǎn)意度不斷提升。

快樂(lè)工作展巾幗班組之采

在五精崗位創(chuàng)建的過(guò)程中，客服班勇挑重?fù)?dān)，大膽創(chuàng)新，她們精心編排了一臺(tái)以快板的形式展示快樂(lè)工作法的場(chǎng)景。真實(shí)地道出了客服工作人員的艱辛，他們把吞下的委屈，咽到了肚子里，從一開(kāi)始的委屈哭泣，到現(xiàn)在的堅(jiān)韌不拔，快板詞里每一句話(huà)都是直入心扉，直觀地反映出客服日常工作的場(chǎng)景，在創(chuàng)建五精崗位驗(yàn)收展示時(shí)受到了參評(píng)人員的贊揚(yáng)?？头ぷ鞑⒉皇俏覀兿胂蟮哪敲慈菀祝@些年輕的姑娘，在一次次誤解、委屈里成長(zhǎng)，通過(guò)她們的努力，把“快樂(lè)工作，體面生活”的愿景落到實(shí)處，客服班多次獲得公司五精崗位、先進(jìn)班組、巾幗建功示范崗等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

近年來(lái)，客服班以誠(chéng)信敬業(yè)、追求卓越的“巾幗”風(fēng)采、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和精湛專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技能，使物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度逐年攀升，贏得了廣大業(yè)主的稱(chēng)贊，為中心小區(qū)創(chuàng)建成國(guó)家級(jí)物業(yè)管理示范小區(qū)努力奮斗。(李兵)