煤化工公司質檢中心計量崗位，主要負責所有進廠原料和外售產品的過磅計量工作，是所有原煤運輸司機入廠后與公司接觸的第一個窗口。本著提高對外窗口服務質量，提升公司形象的目的，該公司質檢中心多措并舉，積極開展“文明窗口、微笑服務”提升工作。
我是什么樣子，煤化工就是什么樣子
該公司以“我是什么樣子，煤化工就是什么樣子”為主題，依據換位思考、用心體諒、相互理解的要求，從崗位窗口對公司形象的重要性、目前自己在日常工作中存在的不足以及怎么做、如何整改等方面開展計量崗位的大討論和自查自糾活動，使得崗位人員統(tǒng)一思想提高認識，用心體諒并換位思考，明確崗位文明服務的重要性。
標準基礎服務，暖心用語溫馨提示
服務中，從規(guī)范服務用語開始，明確窗口服務工作標準，開展文明窗口、微笑素質提升工程，并將此列入部門常態(tài)化管理工作內容，部門管理人員到現(xiàn)場隨機對司機師傅進行滿意度調查，監(jiān)督確保該項工作的落實。
小措施有大改變，用心服務好效果
管理人員立足現(xiàn)場，對原來因當班扎帳和班組交接等需暫停計量工作的，采取改變扎帳方式和調整匯總時間等小措施，做到所有的到廠車輛不因工作交接而等磅計量。同時，對因磅體維護檢修等需暫時停磅時，在現(xiàn)場醒目的位置張貼公示牌，明確告知停磅原因及停磅時間，并要求司磅人員在該項工作結束后，第一時間恢復過磅。小措施有大改變，用心服務好效果，通過各種小措施和小辦法，是車輛過磅效率明顯提高，司機師傅對計量工作的滿意度也大大提高。
加強監(jiān)督，夯實管理，常態(tài)化工作持之以恒
質檢中心加強監(jiān)督監(jiān)察，部門以“五定”原則實行部門管理人員包崗制，定人、定崗、定地點、定檢查內容、定檢查記錄，夯實管理責任到人。將“文明窗口、微笑服務”工作列入管理人員包崗每日必查內容，對仍存在的不足加強考核并積極整改，確保文明服務的常態(tài)化。（孫敏娟 何英）
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