為樹立公寓后勤服務新形象，更好地服務住宿職工。生活服務分公司不斷以服務品質(zhì)為抓手，從細微之處入手，多舉并措促進員工微笑服務品質(zhì)持續(xù)提升。
掌握服務人員的精神狀態(tài)“晴雨表”。公寓通過每天班前會來排查服務人員是否生病，家中是否有急事、難事、大事等影響精神狀態(tài)的因素，及時了解服務人員上崗前的心情狀況，借助心情“晴雨表”，管理員及時對情緒起伏較大的服務員進行溝通疏導，幫助她們及時化解煩躁、郁悶情緒，排解消極思想，避免服務人員以不佳精神狀態(tài)上崗，從而影響微笑服務質(zhì)量。
加強服務禮儀“一對一”培訓。公寓按照標準的服務禮儀標準，定期組織各班組人員進行禮儀培訓，通過現(xiàn)場一對一的示范，練習，從規(guī)范服務員的坐姿、站姿、手勢服務、文明用語，以及微笑表情等，要求服務人員人人熟記服務禮儀標準。同時，還通過人人演示大家“找茬”的方式，讓服務人員將微笑服務技巧、動作要領等進行交叉學習，交流心得，促進全員微笑服務規(guī)范達標。
嚴格落實“雙向”考核機制。為提高服務質(zhì)量，公寓建立微笑服務“雙向”考核機制，將微笑服務考核細則與實際應用相結(jié)合，通過住戶滿意度調(diào)查和班長日常抽查的“雙向”考核結(jié)果進行打分，評選出每周的“微笑之星”，和“憂郁天使”并納入績效考核項目。培養(yǎng)全員微笑服務意識，努力改進微笑服務過程中存在的不足，促進人人爭優(yōu)創(chuàng)先，切實做好微笑服務，熱情為住宿職工服務。
營造快樂心情，倡導快樂工作。公寓每天利用工作之余組織員工跳工間操、唱礦歌，以此來緩解服務人員的疲勞狀態(tài)和工作壓力。另外，公寓為服務人員提供了心情驛站——快樂文化墻，通過此平臺，培養(yǎng)服務人員積極向上的快樂心態(tài)，大家以文字、繪畫的形式，分享快樂，收獲快樂，以更好的精神面貌投入到工作中，提升微笑服務質(zhì)量。（張明敏）
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