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近年來，生活服務(wù)分公司在公寓管理工作中，一直把職工的滿意作為最大的追求，確立了“用心管理，用情服務(wù)”的工作理念，用說干就干，干就干好的工作態(tài)度，傾情服務(wù)一線住宿職工，努力構(gòu)建和諧公寓。

 

 

用心規(guī)范窗口形象

“您好，電費(fèi)每度是0.56元，本次為您購買50度，共計(jì)28元，這是票據(jù)和水電卡，請(qǐng)收好，我們會(huì)及時(shí)聯(lián)系您對(duì)應(yīng)的樓層服務(wù)員為您充好水電，還有其他需要幫助的嗎？”公寓收費(fèi)員耐心地對(duì)前來買水電的住戶說道。

據(jù)悉，職工公寓收費(fèi)室共承擔(dān)著1455個(gè)房間的水電預(yù)售和直飲水代售工作，同時(shí)還要核算3000多名住宿職工的住宿費(fèi)用，以及接待各單位職工入住、調(diào)房、退宿等相關(guān)工作。盡管從事的工作瑣碎繁雜，接待人流量大，但公寓管理中心的收費(fèi)員們始終這樣熱情接待、耐心講解，她們總是用微笑服務(wù)每一位職工。

“收費(fèi)室既體現(xiàn)公司后勤服務(wù)人員的精神面貌和服務(wù)水平，又是公司對(duì)外形象展示的一個(gè)‘窗口’，所以我們更要不遺余力的強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)接待禮儀，真正做到熱心、耐心、真心為住宿職工排憂解難，保證他們安心工作?！笔召M(fèi)員王方告訴筆者。

 

 

用情打造貼心服務(wù)

工作中，公寓管理中心根據(jù)實(shí)際，不斷將服務(wù)方式創(chuàng)新化，服務(wù)內(nèi)容精細(xì)化，積極營造和諧住宿氛圍，讓住宿職工充滿辛福感、歸屬感。

針對(duì)1#、2#公寓始建較早，相對(duì)的硬件設(shè)施不太齊全，職工的某些需求不能滿足的因素，公寓管理中心通過走訪調(diào)查，積極了解掌握住宿職工的日常需求，在公寓設(shè)立了貼心服務(wù)臺(tái)、行李寄存室等服務(wù)平臺(tái)，同時(shí)為職工配備了針線盒、醫(yī)藥箱、雨傘、乒乓球、羽毛球、象棋等生活及娛樂用品，給職工提供免費(fèi)、方便的服務(wù)。同時(shí)，該管理中心還通過在公寓大廳內(nèi)安裝數(shù)字電視、設(shè)立職工書吧來豐富職工業(yè)余生活，陶冶情操。

“現(xiàn)在職工下班后的娛樂活動(dòng)豐富了，我們這里每天都有職工來借用這些娛樂器材，尤其是每天下午羽毛球拍，乒乓球拍、跳繩，都很‘搶手’。如果遇到大雨天氣，服務(wù)臺(tái)上的雨傘也會(huì)派上用場(chǎng)。職工們用的方便，自然也十分愛惜，大家都會(huì)及時(shí)歸還這些公共物品。”貼心服務(wù)臺(tái)的工作人員說道。（張明敏）