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近年來，公寓管理中心以“一切為了發(fā)展，一切為了職工”為服務(wù)宗旨，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)效能。在“硬件完善”和“軟件提升”方面，做足功課，為住宿職工提供環(huán)境衛(wèi)生，車輛管理，便民服務(wù)，文化娛樂等優(yōu)質(zhì)、高效、方便、快捷的多元化服務(wù)，極大地提升了公寓的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，凸顯后勤人性化服務(wù)模式。

公寓住宿賓館化服務(wù) 為了使服務(wù)更規(guī)范、更貼心。公寓管理中心給住宿職工提供細(xì)致入微的賓館化服務(wù)。住宿職工只需攜帶單位證明、身份證到收費(fèi)室辦理 “一站式”入住手續(xù)，即可入住。樓層服務(wù)員熱情接待每位住宿職工，主動(dòng)為其提供幫助，讓職工時(shí)時(shí)體驗(yàn)到賓至如歸感覺。針對住戶上班忙，沒時(shí)間購買水電、送洗衣物、購買日用品等需求，住戶可通過向管理員發(fā)微信或者在房間留小紙條的方式，服務(wù)員會第一時(shí)間代其辦理，這樣住戶足不出門就能滿足需求。在規(guī)范工作流程方面，服務(wù)員進(jìn)入房間前首先敲門，經(jīng)得住戶同意方可進(jìn)入房間進(jìn)行衛(wèi)生清掃、消毒保潔、整理房間物品等日常事物，隨時(shí)保持房間內(nèi)干凈整潔，讓住宿職工享受賓館級的服務(wù)。

環(huán)境衛(wèi)生園林化服務(wù) 公寓在環(huán)境衛(wèi)生管理方面，按照“干凈徹底、不留死角 ”的標(biāo)準(zhǔn)，采取以片區(qū)為單位，劃分給各班組；細(xì)化考核細(xì)則，強(qiáng)化考核力度；有力推進(jìn)了環(huán)境衛(wèi)生精細(xì)化、長效化管理。各班組定時(shí)對責(zé)任區(qū)域的衛(wèi)生進(jìn)行打掃，清理綠化帶里的枯枝敗葉，時(shí)時(shí)保持院內(nèi)衛(wèi)生干凈、整潔，公共設(shè)施光潔亮麗。同時(shí)，針對公寓實(shí)際情況，動(dòng)員全體服務(wù)員，有計(jì)劃地對綠化帶進(jìn)行修剪，補(bǔ)種樹木、花草，要合理搭配院內(nèi)植物，擴(kuò)大院內(nèi)植被覆蓋率，形成“春花、夏蔭、秋果、冬綠”的效果。力爭給住宿職工營造心曠神怡，鳥語花香的住宿環(huán)境。

車輛管理規(guī)范化服務(wù) 公寓管理中心加大秩序維護(hù)力度，合理規(guī)劃，新增停車位30余個(gè)，要求門衛(wèi)嚴(yán)格執(zhí)行車輛一律憑出入證出入，外來及營運(yùn)車輛禁止進(jìn)入公寓院內(nèi)的規(guī)定。秩序維護(hù)員督促、引導(dǎo)車輛按照車頭朝外，一車一位規(guī)范停放在停車位內(nèi)改善公寓院內(nèi)車輛亂停、亂放現(xiàn)象，給職工營造一個(gè)安全、整齊、有序的住宿環(huán)境。

惠民工程便捷化服務(wù) 在黃陵礦業(yè)職工公寓居住的大約有2300人，數(shù)量之龐大，都是來自異地職工，男職工居多，大部分還是單身。由于居住的是集體宿舍，像探親住宿問題，個(gè)人物品居多無處存放，縫補(bǔ)衣扣困難等眾多生活不便困擾著他們。公寓管理中心從關(guān)心職工生活的角度出發(fā)，因地制宜,整合各類資源，開設(shè)了探親房、洗衣房、行李寄存、浴室、皮鞋護(hù)理室等多項(xiàng)服務(wù)點(diǎn)，不斷完善后勤服務(wù)。為職工提供更加周到、便捷的服務(wù)， 最大限度地滿足職工需求，解決住宿職工實(shí)際困難。

文化、娛樂全方位服務(wù) 公寓管理中心以文化活動(dòng)為載體，創(chuàng)新管理，完善服務(wù)功能。為豐富住宿職工的業(yè)余文化生活，調(diào)節(jié)身心，提高住宿職工素質(zhì)。根據(jù)職工的愛好公寓管理中心先后開設(shè)了圖書室，職工書屋、棋牌室等文化娛樂設(shè)施，實(shí)行全天式開放。在每棟每層公寓大廳內(nèi)安裝電視，供職工隨時(shí)觀看，每月通過評比為文明宿舍免費(fèi)送花，美化宿舍環(huán)境，陶冶情操。另外文體中心室內(nèi)外羽毛球場、乒乓球場、籃球場等對職工開放，供職工健身活動(dòng)，強(qiáng)健體魄。從此解決了職工單一，枯燥無味單身生活。拉近了住宿職工之間和諧、友好關(guān)系。

公寓管理中心通過科學(xué)化后勤管理體制和規(guī)范化后勤服務(wù)，打造全方位的多元化服務(wù)，凸顯人性化后勤服務(wù)的主旋律，實(shí)現(xiàn)公司跨越式發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展。提高住宿職工對后勤服務(wù)的滿意度，認(rèn)同感、歸屬感。（鄭 紅 張明敏）