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為了進(jìn)一步提升物業(yè)管理水平和后勤服務(wù)的滿意度，生活服務(wù)分公司物業(yè)管理中心從細(xì)節(jié)入手，全方位推行規(guī)范化服務(wù)，讓身處大山深處的礦區(qū)職工家屬享受到現(xiàn)代化大都市里細(xì)致、周到、快捷的物業(yè)服務(wù)。

環(huán)境衛(wèi)生保潔規(guī)范化。為了做好衛(wèi)生保潔工作，物業(yè)管理中心明確保潔員的責(zé)任區(qū)，細(xì)化了工作標(biāo)準(zhǔn)、流程，規(guī)定每日保潔次數(shù)。通過(guò)加大考核力度，實(shí)行“三定”（定人、定時(shí)、定點(diǎn)）管理，目前已形成環(huán)境衛(wèi)生保潔長(zhǎng)效機(jī)制，做到“六不”“六凈”（即：不見(jiàn)積水、不見(jiàn)塵土、不見(jiàn)雜物、不漏收堆、不亂倒垃圾、不見(jiàn)人畜糞便；路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹(shù)坑墻根凈、果皮箱凈）。通過(guò)規(guī)范化服務(wù)，確保了小區(qū)衛(wèi)生干凈徹底、不留死角，讓人過(guò)垃圾清的理念落地生根，真正體現(xiàn)出“無(wú)時(shí)不完美，無(wú)處不精彩”。

小區(qū)秩序維護(hù)規(guī)范化。中心小區(qū)新、老區(qū)車位分布不均勻，特別是新區(qū)入住人員容積率大，導(dǎo)致新區(qū)停車位較為緊張。對(duì)此，小區(qū)在較寬的路面劃出300多個(gè)臨時(shí)停車位，在部分樓宇前固定停車位上安裝側(cè)位擋車桿，杜絕一車占用兩個(gè)停車位的浪費(fèi)現(xiàn)象，從而緩解因停車位少而造成車輛亂停亂放的壓力。與此同時(shí)，為了給小區(qū)營(yíng)造一個(gè)溫馨、安全的生活環(huán)境，加大宣傳教育力度，要求車輛停放不能占用消防通道，進(jìn)入小區(qū)的車輛不超速、不鳴笛、夜間不開(kāi)大燈，杜絕小商小販進(jìn)入小區(qū)，影響住戶的安全和休息。

綠化植被養(yǎng)護(hù)規(guī)范化。礦區(qū)綠化面積有幾十萬(wàn)平方米，為了確保苗木的成活率及景觀造型，小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)人員根據(jù)一年四季節(jié)氣的變化，結(jié)合各種苗木的生長(zhǎng)特性，制定了詳細(xì)的綠化養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃，對(duì)澆水、修剪、打藥、施肥、除草、刷白各環(huán)節(jié)的時(shí)間進(jìn)行合理的安排，特別在苗木修剪方面，通過(guò)強(qiáng)化綠化養(yǎng)護(hù)人員的技能培訓(xùn)，加強(qiáng)他們的技術(shù)功夫的修煉，確保修剪出形狀造型優(yōu)美的綠化景觀，打造礦區(qū)靚麗的風(fēng)景線。

小區(qū)住戶服務(wù)規(guī)范化。小區(qū)住戶服務(wù)崗已經(jīng)創(chuàng)建為五精崗位，客戶服務(wù)人員形成了一整套規(guī)范化服務(wù)的文明用語(yǔ)，時(shí)刻為礦區(qū)廣大職工家屬提供貼心、舒心的服務(wù)。同時(shí)，制定了完美的精優(yōu)作業(yè)流程，讓廣大住戶享受方便、快捷的一站式服務(wù)。通過(guò)強(qiáng)化客服人員對(duì)住戶信息“一口清”技能的修煉，極大提升服務(wù)效率，并根據(jù)住戶的需求，有針對(duì)性的開(kāi)展住戶所需的家政服務(wù)，為廣大住戶排憂解難，讓大家不為家里瑣事煩心。在對(duì)住戶上門服務(wù)中要求上門服務(wù)人員進(jìn)住戶門時(shí)穿鞋套、不抽煙、不喝水，對(duì)住戶提出的疑問(wèn)和要求進(jìn)行耐心解釋，使用文明用語(yǔ)，杜絕因服務(wù)態(tài)度給住戶帶來(lái)不快。

小區(qū)的物業(yè)服務(wù)體現(xiàn)的是“責(zé)任勝于能力，細(xì)節(jié)決定成敗”的理念，在日常工作中，要從大處著眼、小處著手、注重細(xì)節(jié)，多做“雪中送炭”的服務(wù)。要不斷適應(yīng)新常態(tài)，只有讓各項(xiàng)服務(wù)工作更加規(guī)范化，才能彰顯物業(yè)服務(wù)的魅力，才能贏得廣大職工家屬的滿意。(李 兵)