本網(wǎng)訊 為進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)成果，夯實(shí)基礎(chǔ)管理工作，促進(jìn)企業(yè)管理規(guī)范運(yùn)行，及時(shí)掌握工作進(jìn)展情況，增強(qiáng)執(zhí)行力和落實(shí)力，達(dá)到加強(qiáng)賓館管理、促進(jìn)賓館發(fā)展、完成總體目標(biāo)的目的，2014年年初，賓館結(jié)合自身服務(wù)行業(yè)特點(diǎn)，確立制訂了精細(xì)化管理創(chuàng)新年活動(dòng)實(shí)施方案。
賓館以“凝聚團(tuán)隊(duì)力量、推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新、強(qiáng)化服務(wù)責(zé)任意識(shí)、鍛造一流接待隊(duì)伍”為宗旨，在礦業(yè)公司優(yōu)秀企業(yè)文化的引領(lǐng)下，以深化“后勤服務(wù)窗口”建設(shè)為出發(fā)點(diǎn)，注重服務(wù)流程設(shè)計(jì)，控制細(xì)節(jié)管理，落實(shí)管理責(zé)任，改進(jìn)管理方式，提高工作效率，提高管理水平，從而實(shí)現(xiàn)公司制定的各項(xiàng)工作目標(biāo)圓滿完成。把“五精”的要求落實(shí)到管理與服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)，積極對(duì)標(biāo)先進(jìn)企業(yè)的管理精華，打造精品和品牌，結(jié)合文明創(chuàng)建工作，樹立“以情服務(wù)、塑造品牌”的管理理念，以市場為導(dǎo)向、以顧客需求為重點(diǎn)，提高員工職業(yè)素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)提升顧客滿意度。
2014年，礦業(yè)賓館在實(shí)施精細(xì)化管理的過程中，重點(diǎn)把握 “細(xì)、準(zhǔn)、精、嚴(yán)、實(shí)、儉、變”等七個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，推出了“五化三定”管理辦法?！拔寤ā惫芾磙k法將管理中的問題、盲區(qū)加以細(xì)化，轉(zhuǎn)換成“特別管理”，采取的針對(duì)性措施?！拔寤本褪恰盎】己酥笜?biāo)、化細(xì)檢查標(biāo)準(zhǔn)、化短核算周期、化嚴(yán)問責(zé)力度、化大獎(jiǎng)勵(lì)幅度和機(jī)會(huì)”；“三定”是指“費(fèi)用定比、利潤定額、工作定量”。全面落實(shí)包括“雙述”活動(dòng)、干部走動(dòng)式管理、“七常管理法”、三功兩素為主要內(nèi)容的企業(yè)文化六要素，以“迎賓員隊(duì)伍建設(shè)”為抓手，創(chuàng)建“五精”管理示范項(xiàng)目，在餐飲包廂、前廳接待等一線服務(wù)窗口打造“五精”管理示范崗，通過人的規(guī)范化、事的流程化、物的規(guī)格化，提高效率，保證質(zhì)量，保障安全，使工作環(huán)境整潔有序，提升員工素養(yǎng)和企業(yè)形象。
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