本網(wǎng)訊 近日，黃陵分公司以物資集團(tuán)以“三步走”發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)，將“四種營銷模式”的創(chuàng)新營銷理念和實際工作相結(jié)合，以“兩變”為途徑，以領(lǐng)導(dǎo)為實踐先鋒，全體職工上行下效，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)自覺主動服務(wù)基層生產(chǎn)單位，不斷提升對內(nèi)、對外服務(wù)水平。
從“來”變?yōu)椤叭ァ?。黃陵分公司脫離母體單位后，領(lǐng)導(dǎo)班子成員審時度勢，迅速轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念和服務(wù)意識。公司領(lǐng)導(dǎo)以身作則，號召全體職工樹立“服務(wù)百分百到位、用戶百分百滿意”的服務(wù)理念。該公司將以往在辦公室等生產(chǎn)單位上門來辦理業(yè)務(wù)的工作方法，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃尤ドa(chǎn)單位了解需求提供服務(wù)的工作方式。該公司第一時間及時了解母體單位生產(chǎn)情況，調(diào)查物資需求情況，想其所想，急其所急，保質(zhì)保量提供物資。為了進(jìn)一步擴(kuò)大經(jīng)營范圍，黃陵分公司管理層在保證內(nèi)部供應(yīng)的基礎(chǔ)上，一改等上門生意的做法，主動走出去“跑生意”，主動聯(lián)系外部生產(chǎn)單位，宣傳推銷，不斷擴(kuò)大外銷渠道。公司通過不斷提升服務(wù)水平，形成了具有黃陵分公司特色的對外服務(wù)品牌，提高了企業(yè)的知名度，提升了銷售業(yè)績。
從“等”變?yōu)椤芭堋?。傳統(tǒng)物資供應(yīng)模式下，物資采購業(yè)務(wù)員是等著生產(chǎn)單位來到公司上報物資需求計劃；面對低迷的煤炭市場行情，公司業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，調(diào)整心態(tài)，確立客戶就是上帝，客戶就是衣食父母的服務(wù)理念，主動“跑”基層，了解生產(chǎn)動態(tài)，及時掌握物資需求，把服務(wù)延伸到基層生產(chǎn)單位。在今年礦業(yè)公司發(fā)電公司三期工程建設(shè)供貨中，生產(chǎn)單位要求出庫手續(xù)與建設(shè)單位辦理，這就意味著出庫手續(xù)更加繁瑣，公司業(yè)務(wù)人員考慮到與生產(chǎn)單位的長期合作，體現(xiàn)客戶的需求就是我們服務(wù)的宗旨，加班加點進(jìn)行核算，跑工地找施工單位簽單，良好的服務(wù)受到了使用單位的一致好評。
下基層、接地氣、提升服務(wù)水平，是黃陵分公司在新形勢下開創(chuàng)營銷新局面過程中披荊斬棘的利劍，是該公司認(rèn)真貫徹落實群眾教育實踐活動的中重要舉措，“兩變”不僅可以通過查找自身問題來“紅臉、出汗、排毒、蛻皮、重生”，更是以自我批評的高度責(zé)任心來促進(jìn)公司服務(wù)水平大跨越。該公司今后繼續(xù)要將這種服務(wù)理念作為企業(yè)文化一如既往的秉承下去，成為一家服務(wù)至上的優(yōu)秀物流企業(yè)。（王 華）
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